 |
| Problem Solving (en anglais) |
Le Problem solving (ou problématisation) désigne l’ensemble des démarches intellectuelles visant à identifier, analyser, comprendre et résoudre un problème de manière structurée et durable.
En management du changement, il ne s’agit pas seulement d’apporter une solution rapide, mais de poser correctement le problème (problématisation) pour en traiter les causes profondes, éviter sa récurrence et améliorer la performance globale.
La problématisation est une étape critique : mal poser le problème conduit à investir des ressources dans de fausses pistes ou à traiter uniquement les symptômes.
Quel est le problème que l'on veut résoudre avec le changement projeté ?
Cela permet de cadrer aussi le trajet à faire entre la situation actuelle qui serait problématique et la situation future souhaitée :
Pratiquement on utilisera la "Matrice de Premier Cadrage" (MPC) pour faire cette première problématisation de façon la plus concrète possible.
Points clés pour une problématisation efficace
- Séparer les faits des opinions : ne pas confondre perception et réalité mesurable.
- Observer le terrain (gemba walk) avant de tirer des conclusions.
- Impliquer les acteurs concernés pour capter les signaux faibles et les détails contextuels.
- Valider la formulation du problème avec toutes les parties prenantes.
- S’appuyer sur des données fiables pour analyser et prioriser les causes.
Source : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu