Passons en revue ces cinq dispositifs progressifs de gestion du changement :
1. Dispositif simple
Définition : Changement local, bien accepté, ne nécessitant qu’un accompagnement léger.Quand l’utiliser : Lorsque le changement est bien compris, peu controversé et facilement déployable.
Exemple de contexte : ajustement de processus interne dans une petite équipe.
2. Dispositif accompagné
Définition : Changement nécessitant une collaboration entre un manager et un expert, ou une petite équipe dédiée.Quand l’utiliser : Si le changement touche plusieurs services, nécessite des compétences variées ou fait face à quelques résistances.
Exemple de contexte : déploiement d’un nouvel outil dans une organisation multi-sites.
Les dispositifs accompagnés, pour les changements pour lesquels, pour une raison ou une autre, le porteur du projet demande l’aide ou l’expertise d’une tierce personne. On parlera d’équipe ou, au moins, de binôme. On y développera notamment une réflexion et une étape d’étude préalable, ainsi qu’un minimum d’organisation et de coordination durant la démarche.
3. Dispositif majeur
Définition : Changement structurant, complexe, transversal, impliquant plusieurs directions ou parties prenantes.Quand l’utiliser : Lorsque les impacts sont larges (organisationnels, culturels, humains) et qu’un fort pilotage est nécessaire.
Exemple de contexte : transformation d’un modèle d’affaires ou réorganisation d’une entité.
Structure spécifique : CAFE-BULLE (Communication, Accompagnement, Formation, Équipe + Budget, Unité de commandement, Livrables, Logistique, Évaluation).
Les dispositifs majeurs, pour les changements identifiés comme plus vastes, plus complexes, impliquant différentes équipes ou différents partenaires et devant nécessairement être documentés et organisés afin d’augmenter les chances de réussite rapide et efficiente du changement projeté.
4. Dispositif critique
Définition : Changement urgent ou vital pour l’organisation, souvent en mode « cellule de crise ».Quand l’utiliser : En cas de menace perçue sur l’activité ou la survie d’une unité.
Exemple de contexte : restructuration à la suite d'une crise, d'une fusion qui dérive, d'un incident opérationnel majeur.
Les dispositifs critiques, pour les changements identifiés comme urgents, demandant une réaction rapide et impliquant parfois la survie de l’équipe, de ses activités ou de pans entiers de l’organisation.
5. Dispositif spécial
Définition : Dispositif axé sur la communication autour d’un changement non encore tangible ou structuré.Quand l’utiliser : Quand il s’agit d’une démarche exploratoire, de mobilisation ou de création d’adhésion à une vision.
Exemple de contexte : campagne de sensibilisation, conférence stratégique, journée d’échange sans décision structurée.
Priorité : Qualité de la communication, effet d’image, feedback post-événement.
Les dispositifs spéciaux, pour les changements identifiés comme étant essentiellement un discours formel sur une envie ou une ambition de changement, sans que l’on décèle des moyens, un réel projet préparé ou même une véritable volonté de transformation ou de rupture. Ici, la priorité sera accordée à la qualité et à la pertinence de la communication et du marketing de ce discours de changement, tant en interne que vers l’extérieur, avec un accent tout particulier sur le plan de communication.
Pour aller plus loin
Pour en savoir plus sur le :
Voir également la mini-vidéo : IMCM 5 dispositifs (5')
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu