Le modèle « BPSC » permet d’améliorer notre compétence d’interaction.
BPSC est l’acronyme de :- Bref : aller à l’essentiel, parler peu pour écouter plus et collecter l’information utile.
- Précis : faire une demande, répondre à la demande de notre interlocuteur.
- Simple : aborder une demande à la fois, un sujet à la fois.
- Cordial : tenir compte des enjeux de l’autre, un état d’esprit "gagnant-gagnant".
Usage en conduite du changement
Plus que de parler de communication, nous avons besoin dans une démarche de changement d’interactions. D’échanges rapides, permettant de comprendre les enjeux, la demande ou encore les attentes de nos interlocuteurs.
Développer sa capacité d’interaction
- Être court dans sa prise de parole
- Collecter de l’information
- Utiliser les techniques d’écoute
- Utiliser toute la force de la question
- Aller droit au but
Être Précis :
- Faire des demandes
- Faire formuler des demandes
- Répondre aux demandes
Être Simple :
- Une chose à la fois
- Une question à la fois
- Une demande à la fois
- Une thématique à la fois (ordre du jour)
Être Cordial :
- Souriant, ouvert
- Gagnant-gagnant
- Tenir compte des enjeux de l’un et de l’autre
- Être soucieux des enjeux de l’autre, les évoquer et les vérifier dans l'échange
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En tout cas : être long, confus, sans écouter les demandes et en se centrant uniquement sur ses propres enjeux est réellement contreproductif notamment en management du changement... |
Sources : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu
Modélisation BPSC du Labdec - Laboratoire de la décision. www.polytechnique.education/labdec