🚦 Permet d’évaluer ce que produit concrètement le changement. Les enjeux initiaux se sont-ils effectivement traduits en bénéfices humains, techniques ou économiques ?
Mesurer les Résultats humains
Le volet « résultats » du pilier humain peut se mesurer comme suit :
📈 Indicateur : évolution du taux de satisfaction des utilisateurs ou des clients finaux.
💬 Définition : mesure l’évolution de la satisfaction des utilisateurs ou des clients finaux entre la situation précédant l’implantation et la situation observée après celle-ci.
🔢 Mode de calcul : évolution de la satisfaction = taux de satisfaction après l’implantation − taux de satisfaction avant l’implantation.
Mesurer les Résultats techniques
Le volet « résultats » du pilier technique peut se mesurer comme suit :
📈 Indicateur : taux de réalisation des gains techniques.
💬 Définition : mesure, en fonction des enjeux initiaux, les gains obtenus en matière de fiabilité, de productivité, d’utilisabilité, de qualité ou de polyvalence.
🔢 Mode de calcul : taux de réalisation des gains techniques = (nombre d’objectifs techniques atteints / nombre total d’objectifs techniques initialement définis) × 100.
Mesurer les Résultats économiques
Le volet « résultats » du pilier économique peut se mesurer comme suit :
📈 Indicateur : taux de réalisation des bénéfices ou des réductions de coûts escomptés.
💬 Définition : mesure les bénéfices obtenus ou les réductions de coûts effectivement comptabilisés au regard des enjeux économiques initiaux.
🔢 Mode de calcul : taux de réalisation des gains économiques = (montant des bénéfices ou des économies obtenus / montant total des bénéfices ou des économies escomptés) × 100.
Pour rappel les caractéristiques d’un bon indicateur
- Spécifique : il est lié à un objectif clair et précisément défini.
- Mesurable : il repose sur des données fiables et vérifiables.
- Atteignable : il correspond à une cible réaliste au regard des ressources disponibles.
- Pertinent : il est directement lié aux priorités de l’organisation.
- Temporel : il est mesuré à intervalles réguliers afin de suivre les évolutions.
Source : Référentiel IMCM en management du changement — www.imcm.eu