Poser des questions est essentiel pour un manager du changement : cela permet de recueillir des informations et donc d’être plus précis et plus pertinent dans la conception du dispositif d'accompagnement, dans le pilotage et la compréhension des enjeux, des freins, des leviers ou encore des contributions possibles.
Dans l'usage des questions, nous pouvons distinguer ici :
[A] le réflexe de la question ;[B] le choix entre les questions ouvertes et les questions fermées ;
[C] l’impact des questions sur les interactions.
[A] Le réflexe de la question
Avoir le réflexe de la question consiste à solliciter des informations pour comprendre le contexte, identifier les moteurs d’une situation et y répondre avec pertinence. On parle ici aussi de l'acronyme "DAPA" un réflexe à avoir dans les interaction : "Demander Avant - Proposer Après"
[B] le choix éclairé entre questions fermées et différents types de questions ouvertes
[C] Etre lucide sur leur impact sur la dynamique d'interaction
☝ Question ouverte "comment" : provoque le plus souvent une connotation positive
☝ Question ouverte "pourquoi" : provoque le plus souvent une connotation négative
☝ Les autres questions ouvertes : provoque le plus souvent une impression d'intérêt pour ce que vient de dire notre interlocuteur.
Pour aller plus loin :
👉 Plus sur l'organisation de ces question dans un Smart Path (chemin ouvert)
👉 Plus sur les interactions dans une démarche de changement