En management du changement : le choix des questions a aussi un impact aussi sur l'interaction, le ressenti que nos interlocuteurs peuvent avoir.
La question en « Comment » est généralement ressentie comme une acceptation qui va de soi puisque nous en sommes déjà à nous demander comment réaliser ce qui est proposé.
Poser une question en "comment" peut donc être un puissant moteur de co-construction alors qu'une question en "Pourquoi" peut quant à elle donner l'impression d'un doute, d'un besoin de justification complémentaire.
Ce qui peut conduire un change management à opter pour une organisation des questions qui facilite l’interaction en réunion ou en interview en déclinant les types de questions comme suit :
Ce qui peut conduire un change management à opter pour une organisation des questions qui facilite l’interaction en réunion ou en interview en déclinant les types de questions comme suit :
Soit
👌 une question en "Comment : pour lancer
l’interaction
👌une question en " Pourquoi : pour prendre le
temps de cerner la situation actuelle insatisfaisante et les sources de cette situation, un pourquoi qui va sans doute surprendre avec un "comment" mais qui pose aussi un rapport de force entre celui qui pose les questions et ceux qui y répondent
👌une question ou plusieurs " Question
de précision" pour marquer, malgré notre pourquoi, notre intérêt quand même pour ce qui est proposé
👌une question
fermée pour
valider notre compréhension, passer à un autre sujet ou clôturer l’échange
NB : dans les questions de précision nous trouverons les questions ouvertes : quand, avec qui, où, combien, etc.
Pour aller plus loin :
👉 Plus sur l'utilisation des questions dans les démarches de changement
👉 Plus sur les interactions dans une démarche de changement
Sources : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu