La compétence d'interaction se manifeste par la capacité de dialogue, des dialogues ouverts et efficace ; avec quand nous écoutons une sensibilité aux enjeux, aux priorités, aux doutes de nos interlocuteurs (empathie).
Elle se démontre alors par la facilité à écouter, la facilité à faire émerger les remontées qualitative d'information (confiance).
Cette compétence d'interaction se traduit aussi quand nous prenons la parole. Nous pouvons informer nos interlocuteurs de façon efficace, précise, lisible, univoque et intéressante (lisibilité). Ce qui peut se retrouver dans notre capacité à argumenter ou encore à négocier le changement (assertivité).
Situations pratiques fréquentes
- Réussir le kick-off de la démarche
- Animer des réunions de travail efficaces
- Etre apprécié par son comité de pilotage
- Proposer des formations interactives
Outils pour travailler l'interaction
- Modèle BPSC (Bref - simple - précis - cordial)
- Les écoutes
- Un système de question ouvert
- Le réflexe du feedback
- Le réflexe du DAPA
- Passer du golf 18 trous au ping-pong interactif
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La qualité de dialogue, d'interaction est sans doute l'outil n°1 pour un manager du changement |
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👉 Voir aussi améliorations structurelles de nos interactions (9i+)
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Sources : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu