La compétence d'attention couvre notre capacité à
- écouter / entendre
- observer / comparer
Comment développer sa compétence d’attention ?
- l'écoute-diagnostic pour entendre les attentes de notre interlocuteur,
- l’écoute-système, pour détecter les signaux faibles dont les connotations,
- pratiquer le DAPA : poser des questions, « Demander avant, proposer après »,
- opter en début de dialogue pour des questions ouvertes,
- observer le non-verbal prudemment (risque d'interprétation de notre part),
- observer l'organisation des locaux, l'ordre sur un bureau (ici aussi, restons prudent dans le décodage),
- observer les attitudes croisées en réunion,
- utiliser en équipe le DCA-système, pour capter la diversité des perceptions.
Application essentielle en management du changement
En management du changement, nous pouvons être amenés à intervenir dans des contextes marqués par des connotations négatives, parfois même sans connaître préalablement nos interlocuteurs. La compétence d’attention est alors essentielle pour repérer rapidement les besoins d’informations complémentaires, les connotations, les pistes de dialogue, les freins cachés ou encore les résistances latentes.
L’attention portée aux détails des interactions aide à mieux comprendre les représentations mentales des acteurs, leurs attentes implicites et leurs inquiétudes. Elle favorise ainsi l’établissement d’un dialogue authentique.
Elle contribue également à améliorer la qualité des entretiens exploratoires, à enrichir la cartographie des parties prenantes et à guider les phases de diagnostic.
Complémentaire de l’empathie et de la capacité d’analyse, elle constitue avec celles-ci un socle essentiel pour une communication efficace et une prise de décision éclairée.
Cette vigilance permet, en tout cas, d’anticiper les points de blocage et de saisir les occasions d’écouter des propositions alternatives avant que les perceptions négatives ne deviennent problématiques. Elle contribue ainsi à prévenir le syndrome du Gange.
Enfin, une attention soutenue permet d’adapter les messages, les rythmes et les modalités d’accompagnement, augmentant ainsi les chances d’adhésion et de réussite du changement.
En résumé, la compétence d’attention procure au manager du changement un avantage décisif pour détecter précocement les risques humains et organisationnels, comprendre les dynamiques implicites et construire une relation de confiance durable.
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La compétence d'attention permet d'entendre non seulement les "signaux forts" (demande, freins et leviers) mais aussi les signaux plus faibles (doutes, connotations, alternatives) |
L’attention est l’une des six compétences clés du manager du changement.