Interactions (Modèle 9i+ / développer un climat de confiance)

Comment créer un climat de confiance autour de notre action de manager du changement ?

La modélisation "9i+" identifie neuf formes d’interactions relationnelles structurées, particulièrement efficaces pour créer un climat de confiance, le faire vivre et améliorer durablement la qualité des échanges, notamment dans une démarche de changement.

Ces neuf formes d'interaction visent à créer, établir et entretenir un climat de confiance autour du manager chargé de piloter la démarche de changement.

Un levier essentiel de crédibilité, d'adhésion et de coopération dans le management par la confiance et la gestion de nos futurs changements.

Mettre en oeuvre progressivement ces neuf formes d'interaction

💬 Interactions ouvertes : dire ce que l’on va faire, puis faire ce que l’on a annoncé afin de renforcer la confiance.

💬 Interactions positives : reconnaître les intentions positives de l’autre afin d’apaiser le dialogue.

💬 Interactions complètes : formuler les constats, les objectifs et les solutions afin de clarifier le message.

💬 Interactions responsables : rester acteur de la recherche de solutions afin de valoriser le rôle et la contribution de chacun.

💬 Interactions articulées : répondre à toute la demande, mais uniquement à la demande, afin de garantir la précision de la réponse.

💬 Interactions dynamiques : orienter les échanges vers l’avenir et la recherche de nouvelles solutions afin de développer une dynamique constructive.

💬 Interactions latérales : proposer des choix et rechercher des solutions alternatives afin d’ouvrir la réflexion.

💬 Interactions coopératives : poursuivre des objectifs communs tout en reconnaissant la diversité des enjeux individuels afin de favoriser la synergie.

💬 Interactions silencieuses : laisser émerger les émotions et la réflexion, notamment lors des moments à forte intensité.

Pour aller plus loin et développer progressivement ces  interactions sur le terrain

👉 interactions ouvertes (niveau 1 - les plus simples)
👉 interactions positives (niveau 2)
👉 interactions complètes (niveau 3)
👉 interactions responsables (niveau 4)
👉 interactions articulées (niveau 5)
👉 interactions dynamiques (niveau 6)
👉 interactions latérales (niveau 7)
👉 interactions coopératives (niveau 8)
👉 interactions silencieuses (niveau 9 - les plus impliquantes)

Source : la modélisation 9i+ a été développée par le Laboratoire de la décision - Labdec Montréal avec l'aide interdisciplinaire de l'IFEAS - Institut de formation et d'études appliquées en systémique.