L’échelle dynamique de collaboration AAA rappelle les différentes étapes qui permettent de passer d’une première rencontre à un véritable climat de confiance et à une pleine collaboration notamment au sein d’une équipe chargée de conduire une démarche de changement.
Première étape. Construire une connotation positive
La première étape est celle de la connotation. Il s’agit, bien entendu, d’être globalement perçu de manière positive par ses interlocuteurs.
Cette connotation favorable crée les conditions d’une interaction ouverte. Elle suscite une curiosité suffisante pour que chacun s’intéresse aux enjeux et aux intentions réelles de l’autre.
Cette interaction doit être réciproque : le manager du changement cherche également à comprendre ce que ses interlocuteurs perçoivent positivement ou négativement dans le changement à venir.
Etape 2. La sympathie pour l'autre peut alors se manifester
Une interaction ouverte permet progressivement de mieux comprendre :
les intentions de chacun ;
les enjeux individuels et collectifs ;
les attentes et les préoccupations ;
les perceptions positives et négatives ;
les éventuelles craintes liées au changement.
Cette compréhension mutuelle prépare le passage d’une relation prudente à une relation plus confiante. Lorsque les interlocuteurs découvrent qu’ils partagent des points communs, des valeurs, des préoccupations ou des objectifs, une forme de sympathie peut apparaître.
La sympathie ne signifie pas que toutes les parties sont d’accord. Elle indique plutôt qu’un socle relationnel positif commence à se construire et que les interlocuteurs se reconnaissent suffisamment pour poursuivre le dialogue.
Etape 3. Vivre l’empathie, en formulant clairement pour l'autre
La sympathie peut ensuite conduire à l’empathie, c’est-à-dire à la capacité de comprendre plus globalement le point de vue, les représentations et les préoccupations de l’autre.
L'empathie nous permet même d'anticiper les réactions, de cerner ce qui est acceptable ou non pour l'autre, d'utiliser les bons arguments parce qu’un socle commun suffisamment solide existe désormais.
Cette capacité d’empathie permet d’enrichir les échanges, de compléter les propositions et de faire émerger des solutions qui répondent plus simplement, plus directement et plus efficacement aux enjeux que notre interlocuteur a dans la démarche de changement.
Etape 4. Vivre alors une impression de congruence, de complémentarité
Peut alors apparaître une impression de congruence : les apports de l’autre complètent utilement notre propre réflexion et nous conduisent vers des éléments auxquels nous n’aurions pas spontanément pensé.
Son expérience enrichit les propositions, les plans d’action et la démarche envisagée. Cette contribution pertinente renforce notre crédibilité d'animateur de la démarche de changement.
Etape 5. Installer une véritable assertivité, un esprit d'équipe agile
Parce que nous vivons sur un réel socle commun qui intègre les enjeux différents de chacun mais aussi des convergences réelles vers un objectif collectif : les interlocuteurs peuvent apporter des nuances, se contredire ou poser des questions plus précises sans donner l’impression de remettre en cause l’accord général ou la qualité de la relation.
Cette capacité d’assertivité permet alors d’enrichir les échanges, de compléter les propositions et de faire émerger des solutions alternatives. Elle autorise également la remise en question de certains éléments, de certaines décisions pourtant déjà convenues afin de les adapter à un nouveau contexte ou de répondre plus simplement, plus directement et plus efficacement aux enjeux de la démarche de changement.
Une réelle assertivité peut alors commencer à se développer. Elle désigne la capacité à exprimer utilement un désaccord, à ouvrir le débat et à remettre en question certains acquis ou certaines décisions sans détériorer la relation.
Cette capacité à s'adapter ensemble fait alors émerger un véritable esprit d’équipe, d'équipe agile et pertinente.
NB : L'appellation "échelle dynamique de collaboration AAA" fait référence aux agences de notation financières avec leurs notes de confiance AAA, AA+, B etc. AAA représentant la note de confiance la plus élevée.
Source : Groupe de travail sur les dynamiques de confiance - Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu