COS (Interaction complète / éléments de langage)

C.O.S. est l’acronyme de Constat, Objectif, Solution.

C’est ce que nous appellerons "l'interaction complète" ; un outil simple et structurant qui permet de formaliser ses prises de parole et de les rendre particulièrement lisibles.

Il s’agit donc - pour être pleinement compris de nos interlocuteurs - de veiller à inclure dans sa prise de parole les trois composantes suivantes :

☝ Le constat : décrire la situation actuelle, les faits observés ainsi que les problématiques ou les insatisfactions auxquelles il convient de répondre.

☝ L’objectif poursuivi : définir ce qui doit être atteint : la situation future souhaitée et les résultats attendus du changement. 

☝ La solution  : déterminer comment passer du constat à l’objectif : l’action, le dispositif ou la démarche à mettre en œuvre pour atteindre l’objectif.

Entendre des mots, comprendre la logique

Dans les dialogues, nous entendons des suites de mots et des phrases. Nous avons besoin d’en extraire une logique.

Le modèle COS fournit l’une des logiques les plus simples, une sorte de « chrono-logique » : un constat portant sur le passé ou la situation actuelle, un objectif situé dans le futur et une solution à rechercher ou à mettre en œuvre maintenant.

D’ailleurs, en l’absence d’une ou de deux de ces trois composantes, notre prise de parole peut laisser notre interlocuteur songeur :

• Sans constat : d’où vient cette idée ou cette question ?

• Sans objectif : où veut-il arriver ? Où allons-nous ?

• Sans solution proposée ou recherchée : que devons-nous faire ?

Pour aller plus loin : l’acronyme COS — Constats, Objectif, Solution — est ainsi directement lié à la notion d’« interaction complète », une des neuf interactions qui contribue à créer de la confiance dans les relations professionnelles.

👉 Plus sur les neuf interactions qui développent la confiance 

Source : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu