Diagnostic (Phase 2 du processusd e changement IMCM)

La phase de diagnostic permet de faire la synthèse des informations collectées durant la phase d’exploration.

L’enjeu de cette phase consiste à exploiter, croiser et synthétiser les différentes collectes d’informations réalisées pendant la phase d’exploration, puis à vérifier que l’on dispose de tout ce qui est nécessaire pour passer à la phase de conception.

Si l’exploration peut demander du temps, la phase de diagnostic doit prendre la forme d’une synthèse rapide visant à objectiver la situation, à problématiser la demande, à qualifier les impacts potentiels et à préfigurer les premiers axes de travail.

👉 Télécharger le guide pratique complet :  "Réussir ses phases de diagnostic" 

La phase de diagnostic commence…

Dès que la collecte exploratoire d’informations paraît globalement suffisante.

Elle se structure en quatre grandes étapes

1. Compléter le cadrage de la demande

À partir de ses notes d’exploration et des procès-verbaux des réunions exploratoires, le manager du changement identifie :

• la demande formelle (MAD pour Matrice d'Analyse de la Demande);
• le ou les objectifs poursuivis (SMART de préférence) ;
• le périmètre initialement défini ;
• les principales parties prenantes ;
• les enjeux, les craintes et les écarts évoqués ;
• les attentes dominantes ;
• les besoins exprimés ;
• les premiers points de vigilance.

👉 Voir plus sur l'analyse de la demande

👉 Voir plus sur la MAD (Matrice d'Analyse de la Demande)

2. Problématiser et contextualiser

À l’aide de la MPC — Matrice de premier cadrage, le manager du changement identifie le trajet à parcourir entre une situation actuelle insatisfaisante (SAI) et une situation future souhaitée (SFS). Il y insère les premiers freins et leviers afin d’évaluer la dynamique, plus ou moins forte, dont dispose la démarche.

👉 Voir plus sur la MPC (Matrice de Premier Cadrage)

3. Anticiper les impacts

À l’aide de l'analyse ETC-système, le manager du changement anticipe les impacts possibles de la future démarche. 

Cette analyse permet d’esquisser la composition de l’équipe à constituer et le dispositif d’accompagnement le plus efficace face aux impacts probables de la démarche étudiée.

Pour ce faire, il détermine puis combine quatre variables à savoir :

• la dimension du changement la plus impactée (la dominante) ;
• l’ampleur (améliorer ou remplacer) ;
• l’intensité (voulu/préparé ou Urgent/imposé) ;
• l’étendue du changement (effort, durée nécessaire).

Il obtient ainsi un impact potentiel de 01 à 10 sur une échelle de 10 inspirée de l'échelle tectonique dite de Richter, ce qui lui permet d'établir les impacts à anticiper, de confirmer l'étendue probable de l'accompagnement : faut-il préparer, accompagner, implanter et consolider ou reconstruire après le changement.

Cela permet au manager du changement de choisir aussi entre un dispositif d'accompagnement simple, accompagné, majeur ou critique.

👉 voir plus sur l'analyse ETC-système

Enfin, à l’aide de l'analyse ETC-équipe, le manager du changement va pouvoir cette fois anticiper la taille et la composition de l’équipe utile pour l'accompagnement le plus efficace face aux impacts probables de la démarche étudiée.

👉 voir plus sur l'analyse ETC-équipe

4. Esquisser les premiers scénarios

Sur la base du premier cadrage et de l'anticipation des impacts, le manager du changement peut souhaiter des études complémentaires (phase d'études complémentaires) ou directement passer à la conception d'une offre de dispositif d'accompagnement (phase de conception)

👉 Pour en savoir plus sur les études complémentaires 
👉 Pour en savoir plus sur la phase de conception

Livrables classiques de cette phase de diagnostic

• une première matrice de premier cadrage (MPC) ;
• une matrice d’impact ETC ;
• des premiers scénarios intéressants ;
• une éventuelle demande d’études complémentaires.

👉 Télécharger le guide pratique complet :  "Réussir ses phases de diagnostic" (PDF)

Source : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu