Une technique d'écoute qui permet d’interrompre et de relancer, de faire progresser un dialogue tout en envoyant à notre interlocuteur un signal explicite de bonne compréhension de ses premiers apports.
On y utilise typiquement
la phrase d’induction :
« Si je vous ai bien compris, ..."
« Si je vous ai bien compris, ..."
Usage : Un Change Manager utilise l'écoute active avec
discernement : il est utile essentiellement « la répétition »
pour travailler l’empathie. Attention, l’utilisation trop fréquente notamment des
phrases d’induction peut devenir lassante pour les participants à une réunion.
Sources : L’expression active listening a été formalisée et diffusée par Carl Rogers et Richard E. Farson dans un texte publié en 1957, intitulé "Active Listening". Leur démarche transpose notamment les principes de la relation d’aide — empathie, absence de jugement et compréhension du cadre de référence de l’autre — aux relations professionnelles et au management. Le psychologue Thomas Gordon, élève et collaborateur de Rogers, a ensuite fortement contribué à transformer ces principes en une méthode pratique de communication applicable à l’éducation, au management et à la résolution des conflits. Transposition du concept aux phases d'exploration liées à un changement dans des contextes à connotation variées (Référentiel IMCM).
Trois références en français pour aller plus loin :
- Rogers, Carl R. (2025). Le développement de la personne, 2e édition, InterÉditions
- Gordon, Thomas (1995). Leaders efficaces : communication et performance en équipe, Montréal, Le Jour.
- Référentiel IMCM - 9ème édition (2025).