Le CMO Officer ou CMO-Expert parfois également appelé directeur/directrice de la transformation est un professionnel responsable de l'implantation, de l’animation et de la valorisation du CMO (Change Management Office ou service ou direction de la transformation).
Selon les organisations, il peut remplir différents rôles :
Rôle opérationnel du CMO-Expert
Il s’agit d’animer lui-même certaines démarches de changement clés.
Rôle d’animation transversale du CMO
Il s’agit d’identifier, d’engager, de former, d’accompagner et de motiver les acteurs déterminants, mais aussi de mobiliser les compétences clés dans une logique de communauté de pratique, de réseau et de coaching, selon les besoins.
Rôle d'apports méthodologiques du CMO
Dans ce rôle, il unifie les pratiques de management du changement et crée des réseaux ainsi qu’une offre d’accompagnement et de formation pouvant s’appuyer sur un référentiel commun.
Rôle de pilotage du CMO
Il s’agit ici de valoriser les résultats et de maîtriser les coûts des démarches, en conseillant leurs responsables ou en intervenant directement dans la conception des dispositifs. Ce rôle comprend également un travail d’évaluation et de capitalisation pour les démarches qui arrivent en fin de parcours.
Rôle de gestion intégrée de l'ensemble des changements du CMO
Il s’agit ici de créer un cadastre global et transversal de toutes les démarches de changement en cours ou en projet dans l’organisation, puis de les gérer au sein d’un portefeuille coordonné, tenant compte des capacités clés et permettant une meilleure synchronisation des transformations.
Rôle stratégique du CMO
Enfin, il peut contribuer à la gouvernance stratégique en passant en revue les démarches de changement nécessaires au déploiement d’une nouvelle stratégie ou en veillant à l’alignement stratégique des démarches de changement déjà existantes.
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Source : Référentiel IMCM-CMO en Management du Changement - www.imcm.eu