Pour tester ou développer la motivation des parties prenantes, nous pouvons utiliser l’équation CIA, fondée sur trois composantes :
les compétences ;
l’importance ;
l’agrément.
Demander l’implication des parties prenantes revient alors à se poser trois questions.
Travailler l'appel aux compétences : quelles compétences pourront-elles mobiliser dans le cadre du changement ? Comment ces compétences pourront-elles être valorisées, mises en œuvre et reconnues ? Si je me sens compétent pour réussir un changement, la porte est ouverte. Si on me reconnaît une compétence nécessaire au changement, je peux en retirer une certaine fierté et une reconnaissance personnelle voire sociale.
Marquer l’importance du changement : les enjeux et les objectifs du changement sont-ils réellement importants à leurs yeux ? Comprennent-elles l’utilité du changement et la valeur des résultats attendus ?
Penser à l’agrément concret que peut représenter le changement : le travail demandé peut-il être vécu de manière positive ? Quels efforts, contraintes ou désagréments risque-t-il de provoquer ? Comment rendre la démarche plus agréable, plus simple ou plus valorisante ?
Créer une dynamique de motivation suppose donc de s’intéresser aux compétences des parties prenantes, à ce qui est important pour elles et à ce qui peut rendre leur contribution agréable ou, au minimum, acceptable.
Sources : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu
On doit l'équation de motivation CIA à Alain ERALY sociologue et économiste belge, professeur émérite à l’Université libre de Bruxelles dans l’ouvrage collectif : La motivation au travail dans les services publics (1996-1997). Cette équation souligne une idée essentielle : la motivation est une caractéristique non permanente, fluctuante de la personne ; elle dépend d’une situation sociale et organisationnelle donnée.