La réception est
généralement un document signé qui atteste qu’un livrable est bien reçu (bon de
livraison/réception) et recevable (tests fonctionnels complets et positifs).
Il convient de faire
attention dans une démarche de changement aussi à la signature de ces documents
de réceptions qui ont une portée juridique réelle :
- la réception est une acceptation du livrable en l’état
- elle libère provisoirement ou définitivement la responsabilité du fournisseur ou du fabricant notamment dans le volet technique hors garantie
Le principe est donc, même dans une démarche de changement, de ne réceptionner qu'après vérification de la marchandise, qu’après des tests ou essais positifs ou de ne réceptionner que "provisoirement" sous réserve des résultats de ces vérifications, tests et validation qui peuvent prendre du temps face au moment de lalivraison.
Nous pouvons donc différencier classiquement :
- Les réceptions fonctionnelles, partielles
- Les réceptions provisoires,
- Les réceptions définitives.
Et reprendre conscience :
Que dans une réception partielle
- On livre au client qui en prend la responsabilité une partie du changement stabilisé
- Il n’est plus possible de modifier cette partie du changement sans autorisation du propriétaire
Que dans une réception provisoire
- Le client accepte de devenir propriétaire du résultat du changement
- Il met des conditions pour prendre cette responsabilité définitivement ; il a deux versions : une en production et une en essai.
Que dans une réception définitive
- Le client accepte de devenir propriétaire du résultat du changement
- Il n’est plus possible de modifier ce changement
Quelques Conseils pratiques toujours utiles à rappeler
- Vérifier qui réceptionnera vos achats et livrables dans l’organisation (il peut s’agir de quelqu’un du service achat ou de l’entrepôt de logistique
- Relire les conditions contractuelles et/ou fonctionnelles, avoir le bon de commande en main
- Vérifier les pratiques de signature (qui peut signer) avec les responsables juridiques de l’organisation
Source : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu