Pour offrir de la lisibilité à nos partenaires, il peut être très fréquemment utile de présenter le changement comme un processus.
Cela permet de clarifier une progression, d'anticiper, de démontrer une première maitrise du sujet.
Le référentiel IMCM propose de découper une démarche de changement en neuf phases fréquentes.
Présentation des neuf phases classiques d’une démarche IMCM
📍 La phase d'Exploration
Première rencontre avec le demandeur ou les parties prenantes afin de comprendre la demande, les intentions et le contexte. L’objectif est d’écouter et de clarifier sans interprétation hâtive, en posant les bases d’une relation de confiance. Trois traits essentiels de cette phase : • Écouter • Comprendre • Avant de foncer 👉 plus sur cette phase d'Exploration 📍 La phase de DiagnosticAnalyse approfondie des besoins, des enjeux et des impacts potentiels. Formulation de premiers scénarios et choix préliminaire des dispositifs. Trois traits essentiels de cette phase : • Cerner le type de changement • Anticiper les impacts • Déterminer un choix de dispositifs 👉 plus sur cette phase de Diagnostic 📍 La phase d'Études complémentairesCartographies, analyses de faisabilité, d’opportunité, de risques ou de valeur, afin de conforter ou d’ajuster le diagnostic. Trois traits essentiels de cette phase : • Réaliser les cartographies • Mener les études et formuler des préconisations • Réaliser les analyses et émettre des recommandations 👉 plus sur cette phase d'Études complémentaires 📍 La phase de ConceptionÉlaboration du dispositif complet : stratégie de changement, plans d’action, de communication et de formation, système d’évaluation, organisation et budget. Trois traits essentiels de cette phase : • Proposer des choix • Varier les modes • Être efficient 👉 plus sur cette phase de Conception 📍 La phase de LancementCommunication et mise en mouvement officielle de la démarche. Mobilisation des acteurs et présentation des objectifs et du dispositif. Trois traits essentiels de cette phase : • Organiser le kick-off • Préparer les supports • Favoriser l’adhésion 👉 plus sur cette phase de Lancement 📍 La phase de PilotageSuivi opérationnel et stratégique : animation, régulation et adaptation continue afin de maintenir le cap et de garantir la progression vers les objectifs. Trois traits essentiels de cette phase : • Piloter et informer • Animer et suivre le dispositif CAFE • Réguler et adapter 👉 plus sur cette phase de Pilotage 📍 La phase d'ImplantationMise en œuvre concrète des solutions ou des changements, souvent au moyen de pilotes ou de premières vagues, accompagnée de tests et d’ajustements. Trois traits essentiels de cette phase : • Réaliser une maquette ou un POC • Tester • Installer avec la bonne logique d'implantation 👉 plus sur cette phase d'Implantation 📍 La phase de ConsolidationStabilisation et ancrage des changements dans la durée, suivi des courbes d’adoption et d’efficacité, et mise en place de renforts si nécessaire. Trois traits essentiels de cette phase : • Accompagner dans la durée • Suivre les courbes • Renforcer ou réactiver le dispositif CAFE 👉 plus sur cette phase de Consolidation 📍 La phase de CapitalisationClôture officielle, valorisation des résultats et des apprentissages, transfert des acquis et diffusion des bonnes pratiques. Trois traits essentiels de cette phase : • Savoir terminer et ranger • Valoriser les CV et les listes de contrôle • Valoriser les résultats auprès des clients 👉 plus sur cette phase de Capitalisation |
Attention on parle de « phase » et non d’« étape »
Le terme phase est préféré, car il souligne l’indépendance relative de chacune d’entre elles :
- Une phase peut être menée avant ou après d’autres phases, selon le contexte.
- Certaines phases peuvent être allégées ou écartées selon la nature du changement.
- Les phases ne forment pas une succession strictement linéaire, mais constituent un canevas modulable, contrairement aux « étapes », qui impliquent généralement une séquence plus rigide.
Schéma compacté, encore plus simple à présenter
Nous pouvons aussi si nous voulons présenter un processus encore plus simple, regrouper ces 9 phases en trois temps soit :
