Le PMO (Project Management Office) est une fonction transversale chargée de structurer, de coordonner et de suivre les projets et les programmes d’une organisation. Il harmonise les méthodes, consolide la planification et le reporting, facilite l’allocation des ressources et veille à la maîtrise des risques. Son attention porte principalement sur la production des livrables dans le respect du périmètre, de la qualité, des coûts et des délais.
Le CMO (Change Management Office) organise et pilote l’accompagnement des transformations. Il propose des méthodes communes, mobilise les parties prenantes, anime les réseaux de relais, coordonne le portefeuille des changements et capitalise les apprentissages. Son objectif est de favoriser la compréhension, l’adhésion, l’évolution des comportements, l’appropriation des nouvelles pratiques et leur ancrage dans la durée.
Rapide comparatif
Les deux fonctions présentent plusieurs ressemblances : elles sont transversales, contribuent à la gouvernance, standardisent les pratiques et offrent une vision consolidée sous forme de portefeuille. Elles produisent également des informations permettant aux décideurs d’arbitrer les priorités, d’allouer les ressources et d’anticiper les risques. Le PMO observe principalement la capacité à réaliser les projets, tandis que le CMO évalue la capacité de l’organisation et des acteurs à absorber les changements.
Leur différence essentielle réside donc dans leur objet principal. Le PMO pilote la réalisation du projet : planning, budget, ressources, risques et livrables. Le CMO pilote les conditions d’adoption du changement : impacts humains, communication, participation, formation, mobilisation et consolidation. Le premier peut réussir à livrer une solution techniquement conforme sans que celle-ci soit réellement utilisée ; le second veille précisément à transformer cette livraison en usages durables et en valeur effective.
Une convergence extrêmement utile
La coopération entre PMO et CMO doit commencer dès le cadrage des projets stratégiques. Elle permet de rapprocher le portefeuille des projets du portefeuille des changements, de coordonner la gouvernance et la communication, et d’intégrer la capacité d’absorption humaine dans la planification. La capitalisation croisée des enseignements techniques et humains améliore progressivement les deux dispositifs : le PMO contribue à bien livrer la transformation, tandis que le CMO aide l’organisation à se l’approprier durablement.
Source : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu