L’assertivité est la capacité à prendre de la distance par rapport à la proposition ou au cadre de référence de l’autre afin de lui soumettre une solution alternative qui semble mieux adaptée à la réalisation de ses objectifs ou à l’atteinte de ses enjeux.
Elle désigne également la capacité à exprimer clairement ses idées, ses besoins, ses limites ou ses désaccords, tout en respectant ceux des autres.
Elle se situe entre la passivité et l’agressivité. Elle permet de défendre une position, de formuler une recommandation ou de proposer une solution différente sans l’imposer.
L'assertivité : usage possible en management du changement
En management du changement, l’assertivité renforce la légitimité de la démarche et la qualité des interactions avec les parties prenantes. Elle est particulièrement utile pour gérer les objections, négocier les ajustements de trajectoire et formuler des recommandations.
Dans un contexte de changement, l’assertivité constitue une compétence clé pour les managers, les relais, les animateurs et les porteurs de projet. Elle permet notamment :
d’expliquer sans imposer et, ainsi, de rendre les messages plus recevables ;
d’accueillir les résistances sans renoncer à sa position, tout en maintenant un cadre clair ;
de négocier des ajustements sans perdre de vue le cap du changement ;
de formuler des feedbacks constructifs, y compris sur des sujets sensibles ;
de poser des limites et d’exprimer un désaccord de manière respectueuse et argumentée.
Elle favorise une communication plus mature, moins émotionnelle et plus équilibrée, qui soutient l’engagement plutôt que la soumission, l’opposition ou le retrait.
Dans une démarche IMCM, l’assertivité est mobilisée pendant toutes les phases où la qualité de la relation humaine conditionne l’efficacité du processus : entretiens de cadrage, animation de groupes, gestion des désaccords, formulation de recommandations et pilotage collectif.
En résumé, l’assertivité permet de conjuguer clarté, respect et engagement, trois conditions indispensables à un management du changement crédible et durable.
Elle constitue également l’un des fondements de notre capacité d’analyse et de notre rôle de force de proposition.