L’empathie est la capacité à se mettre à la
place de l’autre, à percevoir ses émotions, ses contraintes et ses
représentations.
En conduite du changement, elle permet de construire des réponses ajustées, crédibles et respectueuses des acteurs.
Elle est complémentaire de l’assertivité pour proposer des scénarios alternatifs acceptables.
Elle se manifeste dans la qualité du dialogue et dans l’adaptation des messages
et des accompagnements.
👉 voir aussi : assertivité
Source : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu