La cartographie des parties prenantes est avant tout l’inventaire, le cadastre des parties prenantes qui seront concernées par la démarche de changement.
Dans des démarches simples on se contentera souvent de lister les principales parties prenantes.
Dans des démarches accompagnées ou majeures, on essayera d’être beaucoup plus exhaustif (oublier une partie prenante est toujours embarrassant quand, plus tard, on s’en rend compte).
La liste de ces parties prenantes peut alors être cartographiée selon plusieurs logiques :
- Niveaux d’implication : RACI [394]
- Niveaux d’intérêt : cartographie des enjeux [234]
- Points d’attention et de vigilance [235]
- Moments d’entrée dans la démarche : phase, jalon
- Contributions attendues de chacun
- Besoins spécifiques de communication
- Besoins spécifiques d'accompagnement
- Besoins spécifiques de formation
Un manager du changement qui réalise la cartographie des parties prenantes peut alors prendre conscience des écarts et des convergences à gérer dans le processus de changement. Cela permet de définir notamment un plan de communication et d'engagement plus ciblé.
Cartographie par niveau d'implication
Soit la possibilité de décliner la notion de RACI, très fréquente en gestion de projet, comme suit :
- R : les réalisateurs / les acteurs : ceux qui réalisent l'accompagnement
- A : les approbateurs : ceux qui décident : le commanditaire, le comité de pilotage
- C : les personnes concernées (directement) : à consulter
- I : l'ensemble des personnes à informer car impliquées d'une manière ou d'une autre
Source : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu