Dans un processus d’externalisation de la gestion du changement, on peut aussi prévoir de faire appel à un consultant sous la forme classique d’assistance à maîtrise d'ouvrage ou AMOA.
Deux rôles émergent alors :
- la MOA (Maîtrise d'ouvrage / le commanditaire interne) exprime le besoin, décide et valide ;
- l’AMOA (l'Assistance à Maîtrise d'ouvrage / le consultant mandataire) l’aide à structurer, traduire et piloter ce besoin.
Les responsabilités peuvent se répartir alors comme suit :
Il convient alors pour le manager du changement de vérifier cette répartition classique sur la nouvelle mission dans son offre et/ou dans le cahier des charges du commanditaire (MOA).
Source : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu