Elle porte sur ce qui est demandé, mais aussi sur ce que le manager du changement peut aller chercher dans d’autres démarches similaires ou dans son propre capital intellectuel :
- Le demandeur / le commanditaire connaît sa demande
- Le manager du changement peut compléter l'analyse des besoins grâce notamment à son expertise et ses expériences acquises
Notion de besoin
Les besoins correspondent à ce qui est nécessaire pour qu’un individu ou un collectif puisse comprendre, accepter, s’approprier et mettre en œuvre un changement.
Ces besoins peuvent être :
- cognitifs et intellectuels (comprendre / partager pour réfléchir plus largement),
- matériels (disposer des bons outils, des bons processus, des bonnes mesures),
- émotionnels (être soutenu, reconnu, accompagné / se décharger d'une partie des interactions),
- sociaux (offrir à ses équipes et à ses parties prenantes une démarche où les besoins sont anticipés)
- ou économiques (agir avec économie, réussir les enjeux économiques, retrouver des marges de manœuvre, amortir plus rapidement un investissement).
Utilité en management du changement
Il s’agit aussi d’écarter les outils ou les composantes méthodologiques qui seraient inutiles au regard des besoins spécifiques de la démarche analysée.
L’analyse des besoins est conduite dès le premier entretien avec le demandeur, puis tout au long des phases d’exploration et de diagnostic.
Elle fait appel aux techniques d'écoute qui permettent d'entendre des signaux faibles qu'il faudra également gérer, le plus rapidement possible.
Elle permet en tout cas de fonder le dialogue sur des apports concrets : sur ce qui manque ou ce qui pourrait améliorer concrètement le pilotage et la réussite de la démarche.
En résumé, l’analyse des besoins, dans une démarche de changement, constitue un levier d’écoute, de pertinence et d’engagement constructif.
Elle alimente donc aussi bien la conception du dispositif que la qualité des interactions sur le terrain.
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu