Un enjeu est un bénéfice escompté par au moins une partie prenante.
Les enjeux sont donc avec les craintes et les écarts, un des trois moteurs de changement.
Lister les enjeux d’une démarche de changement c’est comprendre les bénéfices humains, techniques et/ou économiques attendus d’abord par le demandeur. L’équilibre entre ces trois piliers humain, technique et économique nous indiquera tout d’abord la dominante de notre démarche de changement.
Il peut alors être intéressant de croiser la liste des principales parties prenantes avec leurs enjeux respectifs et faire émerger d’éventuels enjeux communs, des antagonismes possibles ou des différences qui justifieraient notamment une communication et des argumentaires différents selon les publics concernés.
Nous pouvons enfin croiser ces enjeux avec la capacité plus ou moins évidente, facile et crédible d’y répondre avec le format de démarche que nous définissons.
La cartographie des enjeux peut aussi mettre en évidence des contrastes entre parties prenantes.
Etablir là où certaines identifient beaucoup plus d’enjeux que d'autres.
Cerner les convergences sur des enjeux partagés.
Source : Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu