Effets d’emballement (amplification des inquiétudes)

L’inquiétude des uns amplifie l’inquiétude des autres. 

• Chaque implantation peut provoquer des réactions variées. 
• Il y a des temps forts d’accélération et d’hypermobilisation (points chauds). 
• Les inquiétudes non gérées peuvent créer un sentiment d'incompréhension, de manque de respect, devenir de l'énervement et se traduire par une prise de distance avec la démarche.

Gérer les effets d'emballement

Nous pouvons :

✌ Assurer de la proximité (tasse de café ou relais local) pour intervenir directement dans les dialogues anxiogènes en creusant les inquiétudes, en argumentant de façon pertinente.

✌ Anticiper les points chauds d'inquiétude : l’équipe qui pilote le changement peut anticiper que ces réactions se manifesteront lors des principaux moments d’une démarche d’implantation soit : lors des annonces, à chaque nouvelle information d’avancement, à chaque nouvelle information portant sur un incident, un report, un retard ou un problème ou lorsque les premiers travaux ou des opérations d’implantation deviennent visibles. Anticiper ces moments particuliers qui provoquent le plus de réactions, c’est évidemment pouvoir se préparer à les gérer de façon rapide, constructive et économe…

✌ Poser des actes symboliques avec des acteurs crédibles (commanditaire, directeurs généraux, sponsors, mentors, utilisateur clé ou relais local). Parmi ces actes symboliques : nous pouvons noter la présence lors de jalons importants, des invitations au Kick-off ou au meeting de suivi de la démarche, des participation de représentants à des voyages d'études ou des rencontres d'experts, des inaugurations ouvertes aux opérateurs, des journées portes ouvertes, des reportages ou communication dans les médias l'entreprise ou dans les médias locaux ou métiers...

Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu