Dans une dynamique de
changement, nous pouvons avoir l'impression que el changement est implanté mais constater qu'il ne produit pas les effets et surtout les bénéfices techniques, humains ou économiques attendus.
Les utilisateurs sont aussi capables - après la phase
d’implantation - de revenir en arrière de différentes manières dont les plus
fréquentes sont :
- L’adoption de façade
- L’entretien de systèmes parallèles
- Le retour discret aux anciennes pratiques
L’adoption de façade
On utile le nouveau système comme l'ancien. Les nouvelles fonctionnalités ou les raccourcis ne sont pas utilisés. Ce qui fait la valeur du changement n’est donc pas produite. L'investissement technique ne se traduira donc pas par de réels gains économiques.
L’entretien de systèmes parallèles
On se crée un classement, un tableau Excel ou une réserve d'anciens matériels hors du nouveau système.
Retour discret aux anciennes pratiques
Une fois l'attention relâchée, on revient exactement aux anciennes pratiques, aux anciens outils, aux anciens tableaux Excel. Il convient donc dans la phase de consolidation d‘une démarche d’être attentif à ces effets de contournement.
Gérer les effets de contournement
Nous pouvons bien sûr tout d'abord reprendre un des volets de la communication et réexpliquer pourquoi nous faisons ce changement (les enjeux aussi pour l'équipe concernée).Renforcer les moteurs de changement chez l'équipe.