Un enjeu représente ce que l’on espère gagner en atteignant un objectif ou en réussissant une démarche de changement.
L’enjeu désigne plus précisément les bénéfices espérés avant même la mise en œuvre effective du changement, ce qui motive l'envie ou le projet de changement.
Il s’agit d’un moteur essentiel de motivation.
L’enjeu est donc avant tout imaginé, perçu comme possible, essentiellement de manière subjective, implicite ou intériorisée. Il est donc variable d’un individu à l’autre et évolutif dans le temps.
Enjeu : moteur du changement
Les enjeux constituent l’un des trois moteurs fondamentaux de la dynamique du changement, aux côtés :
- des craintes, qui mobilisent pour éviter un risque ou une perte ;
- des écarts, qui incitent à réduire ou à dépasser un écart perçu.
Ils sont particulièrement mobilisateurs lorsqu’ils sont conscients, clarifiés et valorisés.
Comprendre les enjeux est donc essentiel pour tout manager du changement.
Typologie des enjeux
Les enjeux peuvent être :
- Personnels : gains de compétences, défi individuel, reconnaissance, confort professionnel
- Économiques/financiers : réduction des coûts, gain de productivité, optimisation du budget
- Techniques : découverte d’un nouvel outil, innovation, efficacité accrue, gains de fiabilité
- Humains/sociaux : climat d’équipe, sentiment d’utilité, alignement avec ses valeurs
- Relationnels : coopération renforcée, élargissement du réseau, affirmation du leadership
- Organisationnels : simplicité des procédures, clarté des rôles, meilleure coordination
Distinction entre enjeu et objectif
Distinction entre enjeux et bénéfices
La réussite d'une démarche de changement peut donc se mesurer, très concrètement, en nombre d'enjeux devenus des bénéfices.
Les bénéfices réels servent à l’évaluation et à la constitution d’un capital de confiance pour les porteurs du changement.
L'enjeu un levier essentiel pour change manager
dès les phases d'exploration et de diagnostic dans le cadrage de la demande : ils permettent de comprendre ce qui motive vraiment une demande de changement ; dans la phase de conception : il permettent de vérifier que le dispositif proposé est directement lié à ces enjeux dans la phase de lancement, dans le travail de communication et d'argumentation : ils permettent d'élaborer un discours clair et motivant, adapté aux attentes et aux priorités des différentes parties prenantes ; des réunions, des informations qui promettent et contribuent à la réalisation des enjeux et dans un langage mobilisateur, par public cible, métier ou par niveau hiérarchique dans la phase de pilotage et d'implantation, dans le travail de priorisation et d'engagement des parties prenantes : ils permettent de construire des leviers d’adhésion fondés sur des intérêts perçus, personnels ou collectifs dans le travail de régulation ou dans les besoins de consolidation : ils permettent très concrètement de gérer les résistances. Ici, repérer des enjeux non encore perçus par une partie prenante ou compléter voire réajuster les enjeux de la démarche permet de relancer l'adhésion même dans le travail de capitalisation et d'évaluation : la satisfaction face à l'optimisation des coûts et des bénéfices dépendra aussi des espoirs initiaux. La transformation des enjeux en bénéfices étant économiquement ce qui justifie après la démarche les investissements humains et financiers par rapport aux gains espérés. |
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En synthèse
Un enjeu est ce que l’on espère gagner en réussissant un changement. Il est perçu et intériorisé, souvent subjectif, mais c’est lui qui motive l’action.
Sa bonne compréhension permet d’ajuster le discours, de faciliter l’engagement, d’orienter les arbitrages et d’assurer une transformation alignée, légitime et désirable.