Le feedback est un retour d'information (en anglais : back = retour, feed = nourrir). C'est un retour d'un ou de plusieurs interlocuteurs qui nourri notre réflexion. Il s'agit des commentaires, réactions, critiques formelles (enquêtes par exemple) ou informelle (tasse de café en fin de réunion) qui sont autant de feedback qui permettent au manager du changement :
Au-delà d'une évaluation plus structurée, d’un tableau de bord de démarche, un manager du changement développera l’habitude de demander au terme de chaque rencontres, de chaque opération lancée ou terminée l’opinion, la satisfaction voire les suggestions des parties-prenantes locales. La récolte rapide des feedbacks permet de réagir, piloter, adapter ou corriger les actions avant qu’il ne soit trop tard, au cœur même de chaque opération de changement. Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu |