Une grille d’interview est un support structuré qui rassemble les thèmes et les questions à aborder lors d’un entretien avec une partie prenante.
Spécificités dans une démarche de changement
Dans une démarche de changement, la grille d'interview permet de comprendre la situation vécue, les perceptions du changement, les difficultés rencontrées, les attentes et les besoins d’accompagnement.
Dans un climat à connotation négative, il est important de clarifier dès le départ la finalité de l’entretien, l’utilisation des informations et les règles de confidentialité.
Les questions doivent être ouvertes, neutres et non accusatoires. Il est préférable de demander ce qui rend les acteurs prudents plutôt que de leur demander pourquoi ils résistent.
L’intervieweur doit pouvoir modifier l’ordre des questions, approfondir certains sujets et accueillir les informations inattendues.
L’objectif est de recueillir des faits, des perceptions et des propositions, sans chercher trop rapidement à confirmer une hypothèse ou à défendre le changement.
Des consignes classiques dans l'attitude d'écoute
L’intervieweur doit bien sûr écouter sans juger et si possible sans renforcer.
Il peut écouter les signaux faibles, les noter.
Il peut bien sûr reformuler régulièrement pour faire avancer le trajet d'interview et avoir le temps d'aborder toutes les questions.
Parfois, il sera très utile de demander des exemples concrets.
Il est en tout cas trop tôt pour tenter de distinguer les faits observables, les perceptions et les interprétations.
L’entretien doit se terminer par une formule de remerciement et sans doute la prochaine étape voir la demande de validation par interviewé à postériori des notes conservées au termes de l'interview.
Dix questions utiles
- Que savez-vous déjà du changement envisagé ?
- Quel est votre rôle plus précis dans cette dynamique de changement ?
- Comment décririez vous la situation actuelle ?
- Qu’est-ce qui fonctionne bien et devrait être préservé ?
- Quelles difficultés, faiblesses ou quels éléments irritants pourrions nous faire évoluer ?
- Finalement, quels bénéfices ce changement pourrait-il apporter ?
- De quel accompagnement auriez-vous besoin ?
- Quelles premières actions à décider ?
- A quoi devrions nous faire plus particulièrement attention ?
- Quels seraient les trois points essentiel que nous devrions retenir de cet entretien ?
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Les interviews dans un contexte de changement peuvent demander une neutralité cordiale encore plus importante qu'en contexte moins connoté.. |