Le "Mode par bilan" consiste à réaliser un premier bilan rapide.
Il s'agit de vouloir créer de la visibilité rapidement sur des premiers résultats partageables.
Nous pouvons prévoir d'inviter les premiers utilisateurs, les premiers clients, nos premiers collègues qui viennent de découvrir et d'utiliser pour la première fois les premiers livrables du changement pour les entendre dresser un bilan positif de cette première utilisation.
Leurs témoignages peuvent prendre différentes formes : courtes vidéos, mini réunions, interviews, reportages dans le journal de l’organisation ou publications sur l’intranet.
Il s'agit ensuite d'organiser, à intervalles réguliers, un temps court de recul collectif afin d’objectiver l’avancement d’une démarche de changement, de recueillir la perception des parties prenantes et de rendre visibles les résultats, les écarts et les décisions attendues.
Finalité : transformer une progression parfois diffuse en preuves visibles et partageables.
L'enjeu : rendre l’avancement visible et plus vite crédible
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Le Mode bilan répond au besoin de crédibiliser une démarche en montrant régulièrement, objectivement les premiers résultats puis l'avancement concret de la démarche |
L’enjeu est de mettre des visages, des retours d'expériences concrets et des premiers retours positifs sur la démarche de changement. Il s’agit ainsi d’en renforcer la visibilité, la crédibilité et, à tout le moins, la perception positive.
Le mode bilan est particulièrement utile lorsque l’on souhaite :
- conforter l’adhésion au changement ;
- valoriser les premières réalisations ;
- apporter des preuves concrètes de l’avancement ;
- lever les inquiétudes qui subsistent ;
- montrer les résultats réels que le changement engagé peut produire.
Le bilan le plus complet sera naturellement réalisé à la fin de la démarche. Il relèvera alors davantage d’un dispositif d’évaluation globale. Le "mode bilan" poursuit un autre objectif : produire rapidement du crédit et de la confiance autour des toutes premières manifestations concrètes du changement.
Il doit donc intervenir le plus tôt possible dans la démarche, dès l’apparition des premières réalisations significatives, sans attendre l’achèvement complet du changement.
Quand utiliser le Mode par Bilan ?
• À une étape importante ou selon un rythme régulier : mensuel, trimestriel ou à chaque jalon.
• Lorsque la démarche perd en visibilité, que les perceptions divergent ou que les décisions tardent.
• Avant un comité de pilotage, une revue de projet, une nouvelle vague d’implantation ou une communication interne.
Les cinq étapes
Cadrer : Fixer la période, le périmètre, les destinataires et les décisions attendues.
Collecter : Rassembler quelques indicateurs, livrables, faits marquants et retours de terrain.
Comparer : Mettre en regard les engagements, les réalisations, les écarts et les tendances.
Décider : Identifier les arbitrages, les corrections ou les appuis nécessaires pour la suite.
Partager : Restituer un bilan bref, visuel et compréhensible, puis suivre les décisions prises.
Les questions clés d'un mode par bilan
• Qu’avions-nous annoncé ou promis ?
• Qu’avons-nous réellement réalisé ?
• Quels résultats sont déjà visibles sur les piliers humain, technique et économique ?
• Quels écarts, risques ou incompréhensions persistent ?
• Que faut-il décider, renforcer ou arrêter ?
• Quel message simple devons-nous maintenant partager ?
Points de vigilance
• Ne pas confondre bilan et long rapport d’activité.
• Présenter les difficultés sans masquer les progrès ni dramatiser les écarts.
• Croiser les indicateurs avec les perceptions des principales parties prenantes.
• Faire déboucher le bilan sur des décisions, des responsabilités et une échéance.
Livrable conseillé
Une page bilan maximum comprenant :
• trois résultats visibles ;
• trois écarts ou alertes ;
• trois décisions ou actions pour la période suivante.
Le bon réflexe
Célébrer rapidement des premiers résultats constructifs
👉 Télécharger la fiche pratique : mettre en œuvre le mode bilan
👉 Revenir à la liste des modes de changement
👉 Voir aussi la mini-vidéo de présentation du mode bilan (55'') :
Source : Université d'été Paris / ateliers - Référentiel IMCM en management du changement - www.imcm.eu