Leur diversité impose une analyse fine de leurs attentes, de leurs rôles et des dynamiques relationnelles.
Une bonne gestion des parties prenantes favorise la réussite du changement, l’engagement, la fluidité de mise en œuvre jusqu'à la valorisation et la durabilité du changement.
Voici une liste assez variée des parties prenantes les plus fréquemment rencontrées dans les démarches de changement.
1. Acteurs directs — réalisateurs et décideurs
Ceux qui portent directement la responsabilité de concevoir, de décider et de réaliser le changement :
- Commanditaire ou propriétaire du périmètre : fixe les objectifs, valide le mandat et arbitre les moyens.
- Responsable de la démarche ou change manager : assure le pilotage opérationnel du dispositif d’accompagnement.
- Équipe d’accompagnement du changement, dédiée ou intégrée au CMO : assure la méthodologie, l’animation et le suivi.
- Sponsor : apporte le changement sa crédibilité sociale voire sa légitimité hiérarchique, politique et/ou stratégique.
- Mentor : apporte sa connaissance technique, son expérience métier, son expertise
- Comité de pilotage : valide les étapes clés, ajuste les moyens et supervise l’avancement.
- Comité de direction ou conseil d’administration : assure l’arbitrage final et veille à la cohérence avec la stratégie globale.
- Responsable de projet ou de chantiers: est responsable de la réalisation du livrable technique.
- Managers de proximité : mettent en œuvre le changement localement, régulent les tensions et accompagnent leurs équipes.
- Utilisateurs clés : testent et valident la solution, puis la relaient auprès de leurs collègues.
- Réseaux informels ou thématiques, influenceurs internes : peuvent fédérer et mobiliser les énergies autour du projet.
2. Acteurs fournisseurs et supports
Ceux qui apportent une expertise, des ressources ou des prestations nécessaires à la réussite du changement :
- Ressources humaines (RH) : recrutement, mobilité, formation et gestion des compétences.
- Direction financière : budgétisation, contrôle des coûts et suivi du retour sur investissement.
- Direction informatique ou DSI : intégration technique, sécurité et maintenance.
- Direction de la qualité, des méthodes ou des processus : normalisation, amélioration continue et conformité.
- Direction de la communication : communication interne et externe, ainsi que réalisation des supports visuels et rédactionnels.
- Juristes ou responsables de la conformité réglementaire : respect des obligations légales et réglementaires.
- Service des achats : sélection et gestion des prestataires.
- Services logistiques ou immobiliers : gestion des espaces, des équipements et des flux physiques.
- Services de sécurité ou HSE : prévention des risques et sécurité des personnes et des installations.
- Prestataires externes : consultants, intégrateurs, formateurs et experts métiers.
- Organismes publics et associations citoyennes : apportent un soutien, une expertise ou des ressources particulières.
3. Acteurs à consulter
Ceux dont l’expertise ou le retour d’expérience est utile pour éclairer la décision ou orienter la mise en œuvre :
- Experts techniques internes : spécialistes du domaine concerné par le changement.
- Experts métiers : référents des bonnes pratiques internes.
- Représentants du personnel ou organisations syndicales : donnent un avis sur les impacts sociaux et interviennent, le cas échéant, dans les procédures de concertation ou de négociation.
- Représentants des instances réglementaires : apportent leur expertise en matière de conformité et d’agrément.
- Comités d’utilisateurs : groupes représentatifs d’utilisateurs finaux consultés afin de recueillir leurs retours.
- Clients pilotes : expérimentent la solution avant son déploiement général.
- Partenaires commerciaux : peuvent être affectés par le changement au sein de la chaîne de valeur.
- Ambassadeurs du changement : constituent des relais d’information et des points d’écoute sur le terrain.
- Anciens responsables de projets similaires : partagent leur retour d’expérience et les bonnes pratiques acquises.
4. Acteurs à informer
Ceux qui doivent être tenus informés du changement, de son avancement et de ses impacts :
- Ensemble du personnel interne : pour favoriser la compréhension de la démarche et de ses bénéfices.
- Managers intermédiaires non directement impliqués : pour éviter les résistances liées à un manque d’information.
- Clients finaux : pour les informer des changements apportés à l’offre, aux services ou à la relation client.
- Fournisseurs habituels : pour les informer des conséquences éventuelles sur les commandes, les exigences ou les processus.
- Partenaires institutionnels : collectivités territoriales, administrations et organismes de tutelle.
- Médias et opinion publique : lorsque le changement présente une portée externe significative.
- Communauté locale : notamment en cas de modification des implantations ou des activités de l’organisation.
- Actionnaires ou investisseurs : pour les informer des impacts stratégiques et financiers.
- Autorités réglementaires : en cas de modification majeure nécessitant une déclaration, une autorisation ou une mise en conformité.
Usage : les parties prenantes sont identifiées dès la phase d’exploration, puis analysées, consultées, informées et mobilisées tout au long du processus de changement.
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu