Le peer learning est une approche d’apprentissage et de transfert de compétences où deux ou plusieurs personnes, placées sur un pied d’égalité, échangent ponctuellement, sur base de questions pratiques, leurs savoirs, expériences et points de vue pour progresser ensemble.
Dans un contexte de management du changement, il permet à des collaborateurs de s’approprier de nouvelles pratiques, de confronter leurs perceptions et de développer des solutions adaptées à leur réalité terrain, sans dépendre uniquement d’une transmission verticale.
Cette méthode
valorise la réciprocité : chacun est tour à tour apporteur et receveur
d’expertise, ce qui renforce l’engagement et l’appropriation du changement.
Cette notion est un peu plus large que la notion d'utilisateur clé, qui lui est vécu comme ayant une expertise pratique reconnue par toute l'équipe. Dans le peer learning, les deux collègues sont de compétences équivalentes à l'exception d'un point ou l'autre (sortie de formation pour l'un, retour de congé pour l'autre, oublis d'une partie de procédure plus rarement utilisée par l'un ou l'autre ou encore simple confirmation de sa pratique par un collègue).
 |
Pratique acceptée et même valorisée par le management Où deux collègues prennent ponctuellement un peu de temps pour s'entraider quand l'un d'entre eux à une question pratique permet alors de rapprocher, rafraichir ou compléter les pratiques professionnelles de l'un et de l'autre |
Conditions pour donner toute sa valeur à ce peer learning
☝ Apprendre à clarifier des objectifs très ponctuels et très pragmatiques : définir ce que le
pair-à-pair doit produire (partage d’expérience, transfert de savoir-faire,
mise en pratique…).
☝ Laisser le libre choix dans la composition même ponctuelle des binômes : laisser s'associer des
profils complémentaires, soit par expertise (expert / novice), soit par
perception (positif / réservé), pour maximiser l’enrichissement mutuel.
☝ Autoriser la pratique sans la généraliser : instaurer une atmosphère
de confiance, sans jugement, permettant la libre expression des réussites comme
des difficultés tout en lui gardant un caractère ponctuel et pratique.
☝ Baliser pour els demandes plus complexes un temps dédié : inscrire les sessions dans l’agenda, pour que la démarche soit perçue comme une priorité et non comme une activité annexe.
☝ Essayer de partager des suivi et capitalisation : formaliser les apprentissages et pistes d’action pour qu’ils puissent bénéficier au collectif au-delà du binôme initial.
Dans les années 1990, le professeur de physique Eric Mazur, à Harvard, formalise plus encore l'échange direct en tre personnes à priori de même niveau de compétence : la méthode de Peer Instruction. Après avoir répondu individuellement à une question, les étudiants confrontent leurs réponses et tentent de convaincre leurs camarades. L’explication entre pairs devient alors le véritable moteur de compréhension.