Le pilier humain du management du changement couvre avant tout une large palette de comportements, d’émotions et de composantes humaines. Le volet humain de ce référentiel couvre tout ce qui est utile pour construire une démarche de conduite du changement humaine, motivante, adaptée et humainement valorisante, soit :
- des techniques d’écoute et d’investigation,
- des techniques d’interview,
- des techniques de présentation, de pitch et d’animation,
- des techniques d’argumentation et de négociation,
- des techniques de motivation,
- des techniques de recadrage et de coaching,
- des techniques de gestion des tensions.
On trouvera dans ce pilier : le travail d’information, d’écoute, de collaboration, de co-construction, d’argumentation, d’évaluation et de satisfaction des acteurs du changement.
On y retrouve également les techniques de communication, dont des outils d’écoute, d’interview et de collecte de l’information.
On s’attache à bien établir les enjeux, à cartographier les jeux humains, les comportements en groupe, les apports de la psychologie dynamique, de la dynamique de groupe et de la sociodynamique.
On s’y prépare à la négociation quasi permanente et aux différentes formes d’influence de nos représentations, de nos choix et de nos décisions.
On y retrouve également l’importance d’un leadership, ainsi que la crédibilité des responsables d’une démarche avec notamment l’exemplarité et la cohérence entre les discours et les actes. Une appréciation des responsables qui sera complétée par leur souci de l’équité, de l’éthique, du bien-être et de la confiance.
On y traitera des plans de communication, de sensibilisation et de formation.
Nous y travaillerons donc les dimensions personnelle, relationnelle et collective du changement avec les freins, les leviers et les résistances possibles autour de la démarche du changement. Cette large palette devrait vous permettre de présenter, argumenter, motiver et gérer les enjeux, tensions, conflits, réorganisations, plans de carrière, défis personnels, coachings, leaderships, thérapies… qui jalonnent nos démarches de changement.