Le wording, ou ensemble des éléments de langage, regroupe les formulations préparées pour présenter et expliquer un changement de manière claire, cohérente et respectueuse.
Il fournit aux porteurs d'un changement, aux décideurs, aux managers, aux ambassadeurs et à l'équipe d'accompagnement une trame narrative commune, tout en permettant d’adapter le discours aux différents publics.
Des éléments de langage commun renforcent la lisibilité, le sérieux, la crédibilité et la confiance chez les autrse parties-prenantes.
Cinq pistes pratiques pour améliorer son wording
Construire un socle narratif commun
Formaliser trois à cinq messages répondant aux questions essentielles : pourquoi changer, pourquoi maintenant, vers quelle cible et selon quel chemin.Employer un langage simple et concret
Privilégier les phrases courtes, les verbes d’action et les exemples compréhensibles. Expliquer ou supprimer les acronymes, les anglicismes et le jargon technique.Valoriser l’existant sans masquer les difficultés
Reconnaître les résultats obtenus, les compétences mobilisées et les efforts accomplis avant de présenter les évolutions nécessaires. Adopter une positivité réaliste plutôt qu’un discours excessivement promotionnel.Adapter les formulations aux différents publics
Conserver le même message central, mais ajuster le vocabulaire, les exemples et le niveau de détail aux préoccupations de la direction, des managers, des équipes opérationnelles ou des partenaires.Tester et actualiser les éléments de langage
Vérifier les formulations auprès d’un échantillon représentatif, observer les incompréhensions ou réactions négatives, puis réviser régulièrement le wording selon l’avancement de la démarche et les retours du terrain.
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Une habitude utile en fin de réunions importantes est de se mettre d'accord sur ce que l'on communique à la sortie de cette réunion |