Le Change-Expert apporte le savoir-faire, les outils, les méthodes et les bonnes pratiques nécessaires à la réussite du changement. Il peut également agir comme relais d’un Change Management Office (CMO) ou de la direction générale.
Son rôle se rapproche, sur certains aspects, de celui d’un responsable de programme. Il peut notamment être chargé de :
guider et structurer la démarche ;
animer l’équipe d’accompagnement ;
préparer et alimenter les travaux du comité de pilotage ;
organiser la communication ;
construire le plan d’accompagnement ;
coordonner les actions de formation ;
assurer le suivi du budget et du planning ;
anticiper les besoins logistiques ;
organiser le partage documentaire ;
mettre en place les systèmes d’évaluation et de suivi.
Avec l’équipe d’accompagnement, le Change-Expert est donc l’un des principaux réalisateurs de la démarche de changement.
Dans certains cas, il accompagne un responsable de la démarche issu de la ligne hiérarchique. Ensemble, ils forment alors un tandem particulièrement intéressant. Cette formule, assez fréquente, permet de combiner :
un regard interne, fondé sur la connaissance de l’organisation, de ses habitudes et de ses acteurs ;
un regard méthodologique, capable d’apporter des outils, des pratiques et une certaine prise de recul.
Cette complémentarité facilite la mobilisation des parties prenantes, l’appropriation des solutions et l’implantation durable du changement.
Pour aller plus loin
👉 Plus sur les compétences clés d'un Change-Expert
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