Quatre rôles moteurs dans une démarche de changement
Dans la plupart des démarches de changement, il peut être utile d’identifier quatre rôles complémentaires : le Change Leader, le Change Manager, le Change Expert et le Change Sponsor.
1. Le Change Leader : accompagner le changement au plus près du terrain
La notion de Change Leader désigne principalement les managers de proximité et les chefs d’équipe chargés d’accompagner concrètement le changement sur le terrain.
Grâce à leur proximité avec les équipes, ils peuvent :
apporter une connaissance fine des réalités et des sensibilités locales ;
servir de relais entre l’équipe d’accompagnement et les collaborateurs ;
jouer le rôle d’utilisateur clé ;
transmettre rapidement des retours d’expérience ;
faire remonter les difficultés rencontrées ;
proposer des améliorations pratiques.
Il convient donc de les associer le plus en amont possible à la démarche, même lorsqu’ils sont nombreux — et surtout lorsqu’ils le sont. Plusieurs dispositifs peuvent faciliter leur participation : séances d’information en ligne, mise à disposition de documents, consultations ciblées ou ateliers consacrés à certaines composantes du changement.
Quelques Change Leaders volontaires peuvent également être mobilisés plus étroitement pour tester des solutions, formuler des propositions et relayer la démarche auprès de leurs collègues.
2. Le Change Manager : intégrer le changement dans les activités habituelles
Le Change Manager est un manager qui doit intégrer la démarche de changement dans les activités habituelles de sa direction, de son service ou de son département.
Il peut diriger plusieurs managers et superviser différents métiers ou services. Il possède donc une vision plus large, généralement structurée autour :
d’un produit ou d’une ligne de produits ;
d’un type de clientèle ;
d’un métier ;
d’un domaine d’activité ;
d’une matière ou d’une expertise particulière.
Le Change Manager constitue ainsi un contributeur important pour les dimensions opérationnelles et techniques de la démarche. Il peut notamment aider à prendre en compte :
la saisonnalité des activités ;
les périodes les plus favorables à l’implantation du changement ;
les contraintes de fonctionnement des services ;
l’articulation avec les autres projets ;
l’intégration du changement dans les priorités de la direction.
Une manière de distinguer le Change Manager du Change Leader consiste à examiner son niveau de responsabilité. S’il participe à un comité de direction, à un comité exécutif ou à une autre instance dans laquelle il exerce un réel pouvoir de décision, il relèvera plutôt du rôle de Change Manager. S’il accompagne principalement une seule équipe et agit au plus près du terrain, l’appellation de Change Leader sera généralement plus appropriée.
3. Le Change Expert : apporter les méthodes et guider la démarche
Le Change Expert apporte le savoir-faire, les outils, les méthodes et les bonnes pratiques nécessaires à la réussite du changement. Il peut également agir comme relais d’un Change Management Office (CMO) ou de la direction générale.
Son rôle se rapproche, sur certains aspects, de celui d’un responsable de programme. Il peut notamment être chargé de :
guider et structurer la démarche ;
animer l’équipe d’accompagnement ;
préparer et alimenter les travaux du comité de pilotage ;
organiser la communication ;
construire le plan d’accompagnement ;
coordonner les actions de formation ;
assurer le suivi du budget et du planning ;
anticiper les besoins logistiques ;
organiser le partage documentaire ;
mettre en place les systèmes d’évaluation et de suivi.
Avec l’équipe d’accompagnement, le Change Expert est donc l’un des principaux réalisateurs de la démarche de changement.
Dans certains cas, il accompagne un responsable de la démarche issu de la ligne hiérarchique. Ensemble, ils forment alors un tandem particulièrement intéressant. Cette formule, assez fréquente, permet de combiner :
un regard interne, fondé sur la connaissance de l’organisation, de ses habitudes et de ses acteurs ;
un regard méthodologique, capable d’apporter des outils, des pratiques et une certaine prise de recul.
Cette complémentarité facilite la mobilisation des parties prenantes, l’appropriation des solutions et l’implantation durable du changement.
4. Le Change Sponsor : renforcer la légitimité et le crédit de la démarche
Le Change Sponsor est un sponsor spécifiquement mobilisé pour soutenir la démarche de changement.
Un sponsor est généralement choisi en raison :
de son crédit social ;
de la confiance que lui accordent les équipes ou les parties prenantes ;
de son rôle institutionnel ;
de sa position dans la hiérarchie ;
de sa capacité d’influence.
Le Change Sponsor n’est pas le supérieur hiérarchique du responsable de la démarche et ne se substitue pas à lui. Il se tient à sa disposition pour le conseiller, notamment sur les questions relatives :
à la prise de contact avec certaines parties prenantes ;
à la gestion des sensibilités individuelles ou collectives ;
au décodage des jeux institutionnels ;
à la compréhension des rapports de pouvoir ;
à l’interprétation des priorités stratégiques ;
à la réouverture d’un dialogue devenu difficile.
Par ses interventions formelles ou informelles, le Change Sponsor peut renforcer la crédibilité du Change Expert, faciliter certaines relations et contribuer à faire progresser la démarche.
Soit des apports complémentaires
Des rôles complémentaires à adapter au contexte
Ces quatre appellations sont propres au référentiel IMCM, et plus particulièrement à sa déclinaison anglophone MCM. Elles peuvent naturellement être adaptées au vocabulaire, à la culture et à l’organisation de chaque entreprise ou service public.
L’essentiel n’est pas tant l’intitulé retenu que la clarification des rôles, des responsabilités et des complémentarités entre les différents acteurs.
Ces quatre rôles correspondent également à quatre parcours de formation particulièrement intéressants proposés dans le catalogue de certification IMCM.
👉 plus sur le rôle de change-leader (travail de proximité)
👉 plus sur le rôle de change-manager (travail de management / intégration aux autres activités)
👉 plus sur le rôle de change-expert (travail de manager du changement / responsable de démarche)
👉 plus sur le rôle de change-sponsors (rôle de sponsors spécifique aux démarches de changement)
Formations IMCM disponibles :
👉 stage change-expert (certification)