La grille SMART est sans doute, dans les systèmes classiques de descriptif schématique d’objectif, celui qui est le plus répandu aujourd’hui.
Un change manager privilégiera l’usage d’une des grilles SMART permet de formuler un objectif utile dans une démarche du changement pilotée plutôt par l'incertitude :
✌ S – Spécifique : lié à un livrable, cela permet de travailler la visibilité du changement
✌ M – Mesurable : dénombrable, voire pondéré permet de mettre des priorités, des échelles de valeurs différentes sur des axes ou des chantiers de changement plus incertains, plus risqués.
✌ A – Ambitieux : soit avec des chiffres élevé, un scénario optimum, la fourchette haute des cibles d'une démarche e changement (rappeler que l'on entame une démarche de changement avec l'ambition bien sûr de faire mieux après que maintenant)
✌ R – Réaliste : soit avec un chiffrage plus réaliste, un scénario bas, la fourchette basse des cibles ce qui donnent une marge de manœuvre essentiellement dans la gestion de l'incertitude
✌ T – Temporisé : délimité dans le temps, avec des jalons qui donnent une perspective et fractionne les délais, les efforts ou les dépenses qui apparaitrait trop peu concrète, trop peu jalonnée.
La grille SMART de ce type permet de préciser ce que l'on veut pour quand mais elle permet aussi de
formuler un objectif « fourchette » (avec un scénario minimum et
optimum) et non un « objectif poignard » (un seul chiffre univoque).
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu