Le biais de normalité consiste à minimiser ou à ignorer les signes avant-coureurs d’un changement majeur, en supposant que les choses continueront à fonctionner « comme d’habitude ».
Ce biais est particulièrement actif dans les contextes de crise ou de rupture progressive, dans lesquels il retarde la prise de conscience et l’adaptation.
Lorsqu’il touche simultanément plusieurs décideurs au sein d’une équipe, ce biais individuel peut devenir un phénomène collectif auquel nous donnerons le nom de « syndrome de la grenouille ».
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Le syndrome de la grenouille est l'illustration parfaite de ce biais de normalité |
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Usage en conduite du changement
Le biais de normalité peut retarder la prise de décision ou le déclenchement d’une alerte en entretenant un faux sentiment de stabilité.
Le manager du changement doit savoir repérer et nommer les signaux faibles, envisager différents scénarios de rupture et activer les dispositifs de veille, d’anticipation et de préparation.