Cercle de qualité selon les principes de Juran
Petit groupe de managers plutôt décideurs se réunissant régulièrement pour sélectionner les problématiques qui leur semblent prioritaires, en analyser les causes, concevoir des pistes d'amélioration ou fixer des objectifs qu'il faudrait atteindre pour mesurer des améliorations.
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Le cercle Juran réunit des décideurs qui cernent les problématiques actuelles et cherchent à prioriser les chantiers les plus intéressants, des chantiers dont les cercles de qualité pourront se saisir. |
La méthode, principalement formalisée par Kaoru Ishikawa, intègre des apports majeurs de Joseph Juran sur la priorisation des problèmes et l’amélioration de la qualité.
Ce groupe restreint de managers volontaires analyse régulièrement des problèmes liés à l’activité et propose des améliorations fondées sur les faits ou le plus souvent propose à des cercles de qualité d'ouvriers ou d'employés une liste de ces problématiques qu'il reformule de façon la plus pragmatique possible. Le cercle Juran cerne la problématique, le cercle de qualité recherche une ou plusieurs solutions pratiques.
La démarche s’appuie notamment sur le principe de Pareto (cerner les améliorations les plus intéressantes) et sur la trilogie de Juran : planifier, avec des points de maîtrise et une logique d'amélioration de la qualité).
Peu répandus, le cercles Juran a cependant l'avantage de nourrir les autres cercles de qualité - plus classiques - avec des thématiques ayant le plus de valeur.
Le cercle Juran ne désigne cependant pas le travail de tel ou tel cercle, il enrichit un panier avec ses propositions et ce sont les cercles de qualité qui choisissent les thématiques sur lesquelles ils souhaitent travailler ou apporter de la valeur.
Sans doute l'origine du "backlog" de certaines méthodes agiles.
Sources : Service Qualité Usinor d’après Juran, J. M., Juran on Leadership for Quality, The Free Press, 1989.
DeFeo, Joseph A. (dir.). (2016). Juran’s Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence, 7e édition. New York: McGraw-Hill.
Plus sur la trilogie de Juran sur le site internet de l'Institut Juran