Lorsque, sur un voilier de course, l’équipage a confiance en son capitaine et que celui-ci demande à tout le monde de se placer à tribord, chacun s’exécute immédiatement.
Un climat de confiance autour des objectifs, des compétences et même de l’histoire récente de l’équipe facilite naturellement l’avancement d’une démarche de changement.
Pour bénéficier d’un tel climat de confiance :
soit vous pouvez déjà compter sur votre crédit personnel et social ainsi que sur celui de sponsors ou de mentors appréciés des équipes et des managers ;
soit vous devez faire naître cette confiance grâce à la démarche, à son déroulement et au comportement que vous adoptez. C’est dans ce second cas que vous pourrez utiliser le potentiel de l’outil « 4 × 100 ».
Mode d’emploi du 4 × 100
Très concrètement, il s’agit, dans la démarche :
en 100 secondes d’être sensible, notamment aux signaux faibles, afin d’identifier rapidement les objections et d’y répondre immédiatement et efficacement, renforçant ainsi la confiance mutuelle. Les signaux faibles peuvent, par exemple, être traités au moyen de l’écoute-système. Le principe actif repose sur la rapidité de leur prise en compte, qui permet notamment de gérer le syndrome du Gange.
en moins de 100 minutes, d'être lisible, par exemple au cours d’une réunion ou d’une séance d’information. On peut ici s’appuyer sur le modèle d’interaction BPSC soit "être bref, précis, simple et cordial", sur les techniques de pitch et sur le recours régulier au feedback. À la fin de l’échange, l’enjeu est que tout le monde comprenne la même chose, ce qui limite les malentendus et rassure les acteurs.
en moins de 100 jours de créer de la visibilité en faisant ce que l’on avait annoncé. Si vous avez prévu une activité, une formation, un état des lieux ou un premier livrable, celui-ci doit être réalisé en moins de 100 jours. La formation doit avoir lieu et les premiers résultats doivent pouvoir être constatés. Instaurer rapidement cette visibilité renforce la crédibilité de la démarche. Les notions de quick-win, de jalon et de livrables intermédiaires sont ici essentielles.
alors il peut - si ce cycle se répète - obtenir en moins de 100 semaines, un réel crédit de confiance tant institutionnel qu'auprès des équipes. Nous pouvons alors passer du statut de "quelqu'un de confiance" à la conviction partagée dans l'organisation que vous êtes vraiment "la bonne personne" pour les prochains défis.