La courbe d’utilisation mesure l’usage réel de la solution, du dispositif ou des nouvelles pratiques. Elle s’appuie sur des comportements observables plutôt que sur de simples déclarations d’intention.
Elle peut suivre :
- le nombre d’utilisateurs actifs ;
- la fréquence des connexions ;
- la régularité des usages ;
- la durée d’utilisation ;
- les fonctionnalités effectivement
employées ;
- le nombre d’opérations réalisées ;
- le pourcentage d’activités effectué avec
la nouvelle solution ;
- le maintien parallèle des anciennes
pratiques.
Elle répond à la
question : « La solution est-elle effectivement utilisée ? »
La courbe permet de
mettre en évidence :
- une utilisation insuffisante ;
- un usage irrégulier ;
- une utilisation limitée à certaines
fonctionnalités ;
- des écarts entre les services ou les
métiers ;
- des détournements d’usage ;
- la persistance de solutions ou de
procédures anciennes.
Une utilisation élevée
ne signifie pas nécessairement que le changement est adopté. Les acteurs
peuvent appliquer une nouvelle procédure par obligation, sans y adhérer ni
avoir abandonné leurs anciennes pratiques.
👉 Voir les autres courbes de suivi les plus fréquentes
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu