La courbe de
performance mesure les effets et les résultats obtenus grâce au changement.
Elle met en relation la démarche avec les bénéfices attendus pour
l’organisation, les équipes, les clients, les usagers ou les autres parties
prenantes.
Elle peut intégrer des
indicateurs portant sur :
- la qualité ;
- les délais ;
- les coûts ;
- la productivité ;
- la satisfaction ;
- la conformité ;
- la sécurité ;
- la fiabilité ;
- la qualité du service rendu ;
- la création de valeur.
Elle répond à la
question : « Le changement produit-il les bénéfices attendus ? »
La performance peut
apparaître avec un décalage par rapport au déploiement et à l’utilisation. Elle
peut même diminuer temporairement pendant la phase d’apprentissage avant de
retrouver, puis de dépasser, son niveau initial.
Une performance
insuffisante peut notamment s’expliquer par :
- un apprentissage encore incomplet ;
- une utilisation partielle ;
- une adoption trop faible ;
- une solution insuffisamment adaptée ;
- des conditions d’implantation
défavorables ;
- un délai nécessaire avant l’apparition
des bénéfices ;
- des indicateurs mal choisis.
👉 Voir les autres courbes de suivi les plus fréquentes
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu