De manière plus précise dans le référentiel IMCM la notion de "demande" fait explicitement référence :
- A la demande du commanditaire
- A la demande d'un approbateur
- A la demande d'une partie prenante en fonction de sa position dans le RACI
Différencier Demande, Besoins et Attentes
Demande, attentes et besoins sont trois notions souvent confondues, mais qui renvoient à des réalités distinctes :
- La demande est l’expression explicite formulée par un commanditaire ou une partie prenante.
- Les attentes sont les espoirs ou projections, souvent implicites, que les parties prenantes associent au changement.
- Les besoins sont les conditions objectives (ressources, Compétences, reconnaissance…) nécessaires pour agir efficacement dans la situation.
Le manager du changement écoute la demande, identifie les attentes et éclaire les besoins réels, afin de construire une démarche adaptée et durable. Cette distinction est centrale dès la phase d’exploration et de diagnostic.
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La demande dans une démarche de changement, ce sera tout d'abord ce que le commanditaire a demandé, ce que nous avons convenu dans le cadrage de la mission. |
Pour aller plus loin :
👉 voir l'analyse de la demande
👉 voir l'analyse des besoins
👉 voir l'écoute-diagnostic qui permet d'établir les attentes
👉 voir l'écoute-diagnostic qui permet d'établir les attentes
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu