De manière générale le manager du changement vérifiera que la lettre de mission comprendre bien :
L’identité de la démarche, sa finalité et le périmètre inclus dans la mission : une appellation officielle, claire et reconnue pour la démarche de changement concernée ; une description du résultat cible attendu et de la problématique traitée ; les principaux enjeux identifiés ; le périmètre organisationnel concerné ainsi que les critères clés de réussite à vérifier en fin de démarche.
La responsabilité et le rattachement du responsable de la démarche : le nom du responsable dont il dépendra, son rattachement hiérarchique ou fonctionnel, les modalités de gouvernance — reporting et pilotage —, le titre exact de sa fonction, les délégations éventuelles ainsi que les restrictions applicables.
Les principaux moyens d’action et les ressources mobilisables : le budget, l’équipe, les équipements, les locaux, les ressources informatiques, les capacités d’étude ainsi que les modalités de mobilisation de ces moyens. Cette rubrique précise également les circuits de signature et de validation ainsi que les lignes budgétaires concernées.
Le calendrier et les priorités de pilotage de la démarche : la durée du mandat, les principales échéances, les dates clés, la prochaine étape attendue ainsi que les éventuels points d’attention et les éléments clés à respecter pour la ou les deux ou trois principales priorités.
Le mandat du responsable de changement comprend donc classiquement :
- une définition du changement à mener,
- une définition du rôle attendu,
- d’éventuelles conditions de réussite,
- une date de début, une date ou un évènement de fin, éventuellement une durée,
- une délégation de pouvoir ou de signature ou encore de moyens ou budget,
- un lien de dépendance hiérarchique,
- d’éventuelles obligations de reporting ou d’information,
- d’éventuelles obligations de consultation (comité de direction, de pilotage, etc.),
- une éventuelle équipe à diriger.