ROI d’une démarche de changement ou "Return on Investment, (retour sur investissement) mesure le rapport entre les bénéfices économiques obtenus grâce à une démarche de changement et les ressources engagées pour la concevoir, l’accompagner et l’implanter.
Il permet de répondre à deux questions simples :
- le changement est-il profitable ?
- Quand deviendra t-il profitable ?
Il s'agit donc de vérifier si le changement produira du réel bénéfice par rapport à la situation initiale et quand ce bénéfice commencer a-t-il a être supérieur aux coûts du changement.
[1] Formule générale : le changement est-il profitable et à quel niveau ?
Par exemple :
- une démarche qui coûte 200 000 € et produit 300 000 € de bénéfices mesurables
- soir la formule (300.000-200.000/200.000) x100 donne 50%
Le ROI est donc de 50 % : chaque euro investi a permis de récupérer l’euro engagé et de dégager 0,50 € de gain supplémentaire.
[2] Formule sur la vitesse de ROI : quand le changement sera-t-il profitable ?
Par exemple :
- une démarche qui coûte 200 000 € et produit 25 000 € de bénéfices mesurables par mois
- soir la formule (200.000/25.000) donne une durée de 8 mois pour dégager les réels premiers bénéfices
Grandes étapes pour calculer le ROI
Coûts à prendre en compte
Temps de travail de l’équipe projet et de l’équipe de changement.
Communication, sensibilisation et événements.
Formation, coaching et accompagnement des utilisateurs.
Outils numériques, équipements et prestations externes.
Expérimentations, pilotes et assistance au démarrage.
Temps consacré par les managers et les collaborateurs.
Baisse temporaire de productivité pendant la transition.
Coûts liés aux retards, corrections, incidents ou réorganisations.
Bénéfices potentiels
Gains de productivité et réduction du temps de traitement.
Réduction des erreurs, des incidents et des reprises.
Diminution des coûts de fonctionnement.
Augmentation de la production, des ventes ou de la qualité de service.
Réduction de l’absentéisme et de la rotation du personnel.
Accélération de l’adoption et de la maîtrise des nouvelles pratiques.
Réduction des résistances, des retards et des coûts de non-adoption.
Amélioration de la satisfaction des clients, des usagers ou des collaborateurs.
Les bénéfices non monétaires — engagement, confiance, compétences, coopération ou amélioration de l’image — doivent également être suivis, mais il convient d’éviter de les convertir artificiellement en euros lorsque cette conversion n’est pas suffisamment fiable.
Méthode simplifiée de calcul
Définir la situation de référence avant le changement.
Recenser tous les coûts directs et indirects de la démarche.
Déterminer les résultats attendus et les indicateurs associés.
Mesurer les résultats réellement obtenus après l’implantation.
Isoler, autant que possible, la part des gains attribuable au changement.
Convertir en valeur monétaire uniquement les bénéfices mesurables de façon crédible.
Calculer le bénéfice net, puis le ROI.
Réaliser plusieurs mesures : au lancement, après quelques mois et après la consolidation.
Points de vigilance
Définir une situation de référence fiable. Sans mesure initiale, l’évolution constatée reste difficile à attribuer au changement.
Éviter les doubles comptages. Un même gain ne doit pas être comptabilisé simultanément comme économie, productivité et augmentation de capacité.
Distinguer corrélation et causalité. Une amélioration peut provenir du marché, d’une variation d’activité ou d’un autre projet.
Tenir compte du délai d’adoption. Les coûts apparaissent généralement avant les bénéfices, qui se développent progressivement.
Intégrer les coûts cachés. Temps des collaborateurs, perte temporaire de productivité, fatigue et corrections sont souvent sous-estimés.
Choisir une période d’observation pertinente. Pour une transformation pluriannuelle, le ROI doit être complété par la valeur actualisée nette, le délai de récupération et plusieurs scénarios.
Ne pas réduire la réussite au seul résultat financier. Le ROI doit être complété par des indicateurs d’adoption, de performance, de qualité, d’engagement et de pérennisation.
En management du changement, le ROI ne mesure donc pas seulement la rentabilité d’une solution. Il apprécie aussi la capacité de la démarche à transformer une solution théorique en résultats réellement obtenus, rapidement et durablement adoptés.
Sources : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu