Un manager du changement sera attentif, sensible à la fois aux signaux forts (refus, enthousiasme manifesté) et aux signaux faibles (plus discrets mais tout aussi intéressants)...
Signaux forts
Dans les interactions humaines, les signaux forts sont explicites, volontaires et appellent une réaction immédiate de l’interlocuteur.
Leur traitement demande une bonne connaissance de la démarche, de son cadre et de son périmètre, ainsi que de ses moteurs et de ses objectifs.
Une gestion efficace des signaux forts peut notamment s’appuyer sur notre compétence clé d’interaction.
Signaux faibles
Dans les interactions humaines, les signaux faibles sont des indices discrets, conscients ou inconscients, souvent verbaux ou comportementaux, qui viennent relativiser ou amplifier les messages explicites. Leur détection repose notamment sur l’observation du non-verbal et, surtout, sur l’écoute-système des signaux faibles présents dans les dialogues.
Un signal faible peut révéler une tendance profonde et importante, des tensions, des objections ou des intuitions émergentes.
Les signaux faibles précèdent souvent des résistances de plus en plus visibles. Les entendre permet d’ajuster la démarche à temps, avec un coût émotionnel et relationnel limité. Cette attention contribue également à valoriser notre capacité d’écoute et d’observation, notamment dans le travail sur le syndrome du Gange.
👉 Pour en savoir plus sur la compétence clé d’attention
👉 Pour en savoir plus sur l’écoute-système
👉 Pour en savoir plus sur le syndrome du Gange
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu