Le syndrome du nœud gordien décrit la tendance à rendre un changement complexe, compliqué, à multiplier les réunions ou groupes de travail finalement surtout pour reporter la mise en œuvre de ce changement.
Cette tendance à la "prudence" conduit à se concentrer, par exemple, excessivement sur la résolution détaillée d’une complexité technique, au détriment de la poursuite de la démarche vers l’utilisateur final ou le client.
Dans une démarche de changement, ce syndrome du "tout" est à étudier peut bien sûr conduire à immobiliser l’action. Des analyses interminables, des modélisations complexes ou des débats techniques ralentissent de fait la démarche de changement. C'est une des nombreuses formes de résistance au changement. On liste les impossibilités au lieu d’identifier les enjeux et un chemin court vers un résultat concret.
✌ Se poser plus directement la question de la finalité : « Quel est le résultat attendu et comment l’obtenir de manière directe ? ». Clarifier en amont les enjeux réels et la valeur attendue pour le client ou l’utilisateur.
✌ Trier les points bloquants, les risques qui peuvent être contournés ou simplifiés.
✌ Décider des durées et des délais d’analyse utiles mais maximum pour éviter la paralysie.
Dans une démarche de changement, ce syndrome du "tout" est à étudier peut bien sûr conduire à immobiliser l’action. Des analyses interminables, des modélisations complexes ou des débats techniques ralentissent de fait la démarche de changement. C'est une des nombreuses formes de résistance au changement. On liste les impossibilités au lieu d’identifier les enjeux et un chemin court vers un résultat concret.
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Ce syndrome souligne la tendance collective que certaines équipes ou que certains décideurs inquiets du changement peuvent développer et qui conduit à rendre tout complexe, à vouloir tout comprendre et tout saisir dans le détail avant de se lancer. |
Le concept provient d’un épisode célèbre de l’Antiquité grecque :
Pour sortir de ce syndrome, il faut sans doute abandonner la croyance que seule une solution techniquement parfaite et exhaustive peut fonctionner.
Se rendre compte que passer un temps disproportionné à analyser la complexité interne du problème, c'est aussi négliger l’expérience et les besoins des utilisateurs finaux au profit d’une logique purement technique.
Il faut alors sans doute revenir aux enjeux du changement et à une certaine impatience de voir les bénéfices de ce changement se réaliser.
- Lieu : Gordium, capitale de l’ancien royaume de Phrygie (actuelle Turquie).
- Légende : Un oracle avait prédit que celui qui parviendrait à défaire un nœud extrêmement complexe, attachant le timon d’un chariot, deviendrait maître de l’Asie.
- Le nœud : réalisé avec l’écorce d’un cornouiller, il ne laissait apparaître ni début ni fin, rendant sa résolution quasi impossible.
- Alexandre le Grand : En 333 av. J.-C., face à ce défi, Alexandre choisit une approche inattendue. Plutôt que de chercher patiemment à dénouer le nœud, il le trancha d’un coup d’épée, illustrant qu’une solution radicale et pragmatique pouvait résoudre un problème réputé insoluble.
À retenir pour un change manager
Se rendre compte que passer un temps disproportionné à analyser la complexité interne du problème, c'est aussi négliger l’expérience et les besoins des utilisateurs finaux au profit d’une logique purement technique.
Il faut alors sans doute revenir aux enjeux du changement et à une certaine impatience de voir les bénéfices de ce changement se réaliser.
Dans une démarche de changement, le parallèle est clair : parfois, la solution est de repenser le problème et d’adopter une approche directe plutôt que de se perdre dans la complexité.
Moyens d'action possibles
✌ Se poser plus directement la question de la finalité : « Quel est le résultat attendu et comment l’obtenir de manière directe ? ». Clarifier en amont les enjeux réels et la valeur attendue pour le client ou l’utilisateur.
✌ Rechercher aussi des approches simples, rapides et centrées sur ce client/utilisateur. Tester rapidement des "solutions ou produits minimum viable" (MVP) pour vérifier leur efficacité.
✌ Valoriser la créativité et la remise en question des approches classiques. Faire table rase, repartir d'une feuille blanche ou d'un budget base zéro.
✌ Trier les points bloquants, les risques qui peuvent être contournés ou simplifiés.
✌ Décider des durées et des délais d’analyse utiles mais maximum pour éviter la paralysie.
✌ Travailler non pas par "problème à résoudre" mais par "solution à trouver".