Les indicateurs clés de changement ou Key change indicators (KCI) sont des indicateurs spécifiques à une démarche de changement.
Ils permettent notamment de mesurer pendant et après la démarche de changement essentiellement :
- le contexte initial
- la mise en oeuvre
- la progression
- l'implantation possible
- la production des premiers résultats escomptés
- le pilier humain
- le pilier technique
- le pilier économique
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Les indicateurs clés sont une sélection d'indicateurs qui vont permettre de donner de la visibilité sur les priorités du projet : idéalement de 3 à 12 indicateurs clés tous liés à de réelles prises décisions |
Indicateurs clés fréquents dans le pilier humain
- l’adhésion,
- la notoriété,
- la crédibilité,
- l’exposition au changement,
- la transformation.
Adhésion
📈 Indicateur : taux d’adhésion au changement.
💬 Définition : proportion des acteurs clés ou des parties prenantes déclarant soutenir activement le changement.
🔢 Mode de calcul : taux d’adhésion = (nombre d’acteurs favorables ou engagés / nombre total d’acteurs interrogés) × 100.
Crédibilité
📈 Indicateur : indice de crédibilité du dispositif.
💬 Définition : mesure de la confiance accordée au dispositif d’accompagnement et à son pilotage.
🔢 Mode de calcul : indice de crédibilité = somme des notes attribuées, par exemple sur une échelle de 1 à 5 / nombre de répondants.
Notoriété
📈 Indicateur : taux de notoriété du changement.
💬 Définition : proportion des personnes ayant connaissance de l’existence, des objectifs et des étapes du changement.
🔢 Mode de calcul : taux de notoriété = (nombre de personnes correctement informées / population cible totale) × 100.
Exposition
📈 Indicateur : taux d’exposition aux actions de communication ou d'accompagnement.
💬 Définition : proportion de la population cible ayant effectivement été touchée par au moins une action de communication relative au changement.
🔢 Mode de calcul : taux d’exposition = (nombre de personnes ayant reçu ou vu au moins une action de communication / population cible totale) × 100.
Transformation
📈 Indicateur : taux de transformation comportementale.
💬 Définition : proportion de la population ayant effectivement adopté les nouveaux comportements, processus ou outils attendus.
🔢 Mode de calcul : taux de transformation = (nombre de personnes ayant adopté le nouveau comportement / nombre total de personnes concernées) × 100.
Indicateurs clés fréquents dans le pilier technique
- la couverture fonctionnelle,
- l'avancement,
- les résultats des tests et essais,
- la diffusion et les implantations intermédiaires,
- les gains réels de performances.
Couverture fonctionnelle
📈 Indicateur : taux d'améliorations possibles.
💬 Définition : proportion de ce que l'on peut amélioré dans le système actuel, ce qui donne l'envie de mette en œuvre un changement qui améliore même des détails.
🔢 Mode de calcul : se calcule en comparant :
- On dresse avec un groupe de travail la liste des fonctionnalités actuelles ou même plus précisément la liste des besoins d'évolutions, d'améliorations, de levées d'irritants ou d'incohérences dans le système actuel.
- On la compare avec la liste des points où le changement pourrait intervenir favorablement.
- Le taux de couverture fonctionnelle = le % de besoins d'amélioration théoriquement couvert. Puis durant l'avancée du chantier, le % des promesses d'améliorations réalisées.
L'avancement
📈 Indicateur : taux de réalisation.
💬 Définition : suit les tâches, les lots de travaux, les livrables, les jalons réalisés.
🔢 Mode de calcul : le % de ce qui a été réalisé sur le % de ce qui était prévus.
Les résultats des tests et essais
📈 Indicateur : taux de conformité
💬 Définition : proportion des tests et des essais réussis.
🔢 Mode de calcul : nombre de tests réussis / nombre de tests ouverts) × 100.
La diffusion et implantations
📈 Indicateur : taux de diffusion
💬 Définition : proportion de la population, du périmètre ou des machines cible installée.
🔢 Mode de calcul : % implanté et fonctionnel sur % du périmètre total voulu.
Les gains de performance réels
📈 Indicateur : taux de performance.
💬 Définition : gains constaté depuis l'implantation.
🔢 Mode de calcul : % de gains de performance sur le total des gains initiaux.
Indicateurs clés fréquents dans le pilier économique
- les engagements budgétaires,
- la réalisation dans les budgets initiaux,
- la consommation de la réserve pour aléas,
- les premiers gains d'économie ou de recette,
- la fin des dépenses par lots de travaux, chantiers ou jalons.
L'engagement budgétaire
📈 Indicateur : taux d'engagement budgétaire.
💬 Définition : suivi de ce qui est dépensé, commandé ou qui reste à payer
🔢 Mode de calcul : % du budget initial
Réalisations faites face aux budgets dépensés comparées aux chiffres initiaux
📈 Indicateur : indice de respect budgétaire
💬 Définition : mesure ce qui a été dépensé en rapport à ce qui a été réalisé.
🔢 Mode de calcul : % de ce qui a été dépensé en rapport au % réalisé.
Consommation de la réserve pour aléas
📈 Indicateur : taux de réserve
💬 Définition : % de la réserve budgétaire pour aléas déjà utilisée
🔢 Mode de calcul : % des dépenses sur % total.
Premiers gains économiques
📈 Indicateur : taux de résultat.
💬 Définition : calcul des gains financiers ou des diminutions de coûts déjà obtenus.
🔢 Mode de calcul : sommes déjà enregistrées sur cibles initiales escomptées.
Fin des dépenses
📈 Indicateur : taux de liquidation.
💬 Définition : calcule la part de la démarche où les dépenses sont clôturées.
🔢 Mode de calcul : % des budgets clôturés sur % total du budget de la démarche.
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu