Médiation (rôle / notion de médiateur)

La médiation est à la fois une pratique et un dispositif qui permet, lorsque le dialogue est difficile ou impossible entre différentes parties prenantes, de le rétablir grâce à l’intervention d’un intermédiaire.

La médiation est un processus nécessaire, au moins,
 quand les parties prenantes d'un changement
ne peuvent plus se parler directement de façon utile

Etape 1 : le médiateur reçoit séparément chaque partie 

il écoute d’abord l’une, puis l’autre, en recherchant les éléments de convergence possibles. 

Il prend le temps avec chacune d’entre elles d’identifier les enjeux, les objectifs, les contraintes et la marge de négociation envisageable. 

Lorsque le médiateur estime disposer de suffisamment de points de convergence, il peut tenter de réunir à nouveau les parties prenantes — ou leurs représentants — autour d’une table.

Etape 2 : l'émergence d'un accord sur base d'un gagnant-gagnant même modeste

Le médiateur réuni à nouveau les parties prenantes — ou leurs représentants — autour d’une table cette fois pour tenter de faire émerger un consensus, rétablir le dialogue et renforcer le lien dans la durée. 

Il est toutefois possible que certaines missions de médiation échouent ; dans ce cas, il peut être nécessaire d’engager trois démarches de changement distinctes :

• entrer cette fois dans un processus d’arbitrage 
• revenir à une logique de décision imposée par un cadre supérieur (par décret)
• poursuivre les actions en justice avec le plus souvent l'aide d'un avocat

Pour aller plus loin :

👉 Plus sur l’arbitrage
👉  Plus sur le mode par décret

Source : Atelier Médiation - réseau IMCM / Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu