La lisibilité du changement désigne la qualité d'un message, d'une réunion où tous les acteurs concernés - collaborateurs, managers et parties prenantes - ont compris explicitement la même chose :
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Au terme d’une réunion, tous les participants ont compris la même chose : vous avez été lisible |
La lisibilité s'applique largement dans une démarche de changement
- Pourquoi le changement est engagé : sens, enjeux et bénéfices attendus.
- Ce qui va changer : contenu, périmètre et impacts.
- Comment il va être conduit : phases, méthodes et dispositifs d’accompagnement.
- Qui en est responsable et quel est le rôle de chacun.
- Quand les principales étapes vont se dérouler.
Une démarche lisible est compréhensible, cohérente et facile à suivre par les acteurs, ce qui renforce la crédibilité puis la confiance.
À l’inverse, un changement perçu comme flou ou opaque génère de l’incertitude, des rumeurs et des oppositions.
Or, la lisibilité est tout sauf spontanées dans les groupes humains :
- chacun entend ce qu'il veut bien entendre
- chacun peut être distrait par moment
- chacun peut interpréter ou ne pas comprendre certains concept ou abréviation
- chacun peut être guidé par des biais
- etc.
Le travail sur la lisibilité est d'autant plus essentiel en climat de connotation et d'enjeux variés chez el participants.
Objectifs de la lisibilité
- Aligner les perceptions : tout le monde reçoit le même message clé.
- Clarifier le sens et les priorités : éviter les malentendus ou les interprétations contradictoires.
- Créer un fil conducteur : donner une vision d’ensemble permettant de comprendre les étapes et le cheminement.
- Faciliter l’engagement : rendre le changement « appropriable » par chacun.
Outils pour renforcer la lisibilité
a) Le modèle 4 × 100
Principe : quatre points de vérification essentiels pour s’assurer de la clarté et de la cohérence de la démarche :
- 100 % compris : tout le monde a la même compréhension du changement.
- 100 % entendu : les messages clés ont atteint toutes les parties prenantes.
- 100 % fait : les actions prévues sont effectivement réalisées.
- 100 % visible : les résultats et les avancées sont rendus tangibles.
Apport à la lisibilité : permet un autodiagnostic rapide afin de repérer un éventuel décalage entre l’intention, la communication et la perception sur le terrain.
👉 Plus d’informations sur le modèle 4 × 100
b) Les pitchs
Principe : présentation courte et percutante du changement, adaptée à l’auditoire — Alert Pitch, Elevator Pitch, etc.
Contenu utile à ces pitchs :
- Situation actuelle ou problème à résoudre.
- Vision ou solution proposée.
- Bénéfices attendus.
- Appel à l’action clair.
Apport à la lisibilité : condense l’essentiel en quelques phrases, ce qui facilite la mémorisation et l’appropriation par les relais internes.
👉 Plus d’informations sur l’Elevator Pitch (accroche) - 3 minutes
👉 Plus d’informations sur le Dating-Pitch (ouverture à une collaboration) - 7 minutes
👉 Plus d’informations sur l’Alert Pitch (mobilisation des auditeurs ) - 15 minutes
c) Le modèle BPSC
Signification : Bref – Simple – Précis – Cordial.
Mise en application :
- Bref : formuler des messages concis afin d’éviter la surcharge cognitive.
- Simple : éviter le jargon et utiliser des exemples concrets.
- Précis : fournir des données factuelles, des étapes claires et des responsabilités explicites.
- Cordial : adopter un ton positif, respectueux et mobilisateur.
Apport à la lisibilité : améliore la qualité et l’efficacité des interactions, en particulier dans les communications directes — réunions, courriels et échanges sur le terrain.
👉 Plus d’informations sur le modèle BPSC
Autres leviers possibles de lisibilité :
- Plans visuels : schémas, frises chronologiques et infographies.
- Tableaux de bord accessibles : indicateurs clairs et actualisés.
- Questions-réponses : réponses officielles aux questions fréquentes.
- Réseau de relais : utilisateurs clés et ambassadeurs chargés de diffuser le message et de le clarifier localement.
Pour aller plus loin :
👉 Plus d’informations sur le modèle 4 × 100
👉 Plus d’informations sur le modèle BPSC
👉 Plus d’informations sur l’elevator Pitch (accroche) - 3 minutes
👉 Plus d’informations sur le Dating-Pitch (ouverture à une collaboration) - 7 minutes
👉 Plus d’informations sur l’Alert Pitch (mobilisation des auditeurs ) - 15 minutes
Source : Référentiel IMCM-CMO en Management du Changement - www.imcm.eu